Το upselling προτείνει μια καλύτερη έκδοση του προϊόντος που εξετάζει ο αγοραστής, και το cross-selling προσθέτει ένα προϊόν που το συμπληρώνει·
Και τα δύο αυξάνουν την αξία παραγγελίας από πελάτες που βρίσκονται ήδη στο funnel, χωρίς επιπλέον διαφημιστικά έξοδα·
Οι προτάσεις που αποδίδουν είναι σχετικές, εμφανίζονται τη σωστή στιγμή και περιορίζονται σε μία ή δύο κάθε φορά·
Το Aqurate Personalize επιλέγει προϊόντα για cross-selling και upselling για κάθε αγοραστή, με δημοσιευμένα αποτελέσματα στην αξία παραγγελίας και στο μέγεθος του καλαθιού.
Μια αγοράστρια βάζει μια φωτογραφική μηχανή στο καλάθι της. Στη σελίδα του καλαθιού βλέπει μια λίστα με δώδεκα «προτεινόμενα προϊόντα»: μια ηλεκτρική σκούπα, μια θήκη κινητού, ένα χειμωνιάτικο μπουφάν. Τίποτα για την κάρτα μνήμης που θα χρειαστεί από την πρώτη μέρα. Ολοκληρώνει την αγορά μόνο με τη μηχανή και αγοράζει την κάρτα την επόμενη εβδομάδα από άλλο κατάστημα.
Οι στρατηγικές cross-selling και upselling στο eCommerce υπάρχουν για να μη χάνεται αυτή η στιγμή. Παρακάτω θα βρεις τη διαφορά ανάμεσα στα δύο, τις μεθόδους και τις θέσεις που φέρνουν πωλήσεις, τη σωστή στιγμή και πώς να μετράς αν μια πρόταση αξίζει τη θέση της.
Περιεχόμενα:
1. Τι είναι οι στρατηγικές cross-selling και upselling στο eCommerce;
2. Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο cross-selling και στο upselling;
3. Γιατί είναι σημαντικό το upselling για την ανάπτυξη στο eCommerce;
4. Πώς αυξάνει το cross-selling τη μέση αξία παραγγελίας;
5. Ποιες μέθοδοι upselling αποδίδουν πραγματικά;
6. Ποια προϊόντα cross-selling θέλουν πραγματικά οι πελάτες;
7. Τι κάνει καλή την εμπειρία χρήστη (UX) στο cross-selling;
8. Πότε είναι η καλύτερη στιγμή να κάνεις upselling σε έναν πελάτη;
9. Πώς μετράς την επιτυχία ενός upsell;
10. Ποια παραδείγματα upselling και cross-selling λειτουργούν;
11. Γιατί η Aqurate είναι η καλύτερη επιλογή για cross-selling και upselling;
12. Συχνές ερωτήσεις για το cross-selling και το upselling
13. Μία σωστή πρόταση αξίζει περισσότερο από δέκα τυχαίες
Οι στρατηγικές cross-selling και upselling στο eCommerce στηρίζονται σε μία ιδέα: ο πελάτης που βρίσκεται ήδη στο funnel σου αξίζει περισσότερο από αυτόν που δεν έχεις κερδίσει ακόμη. Το upselling οδηγεί τον αγοραστή σε μια ανώτερη έκδοση του προϊόντος που θέλει. Το cross-selling διευρύνει το καλάθι με κάτι που ταιριάζει φυσικά με την αγορά. Και τα δύο παρακάμπτουν το ακριβό κομμάτι της ανάπτυξης, την απόκτηση πελατών, και αξιοποιούν τη ζήτηση που ήδη έχεις.
Τα οικονομικά εξηγούν το γιατί. Ανάλογα με τη μελέτη και τον κλάδο, η απόκτηση ενός νέου πελάτη κοστίζει από πέντε έως 25 φορές περισσότερο από τη διατήρηση ενός υπάρχοντος, σύμφωνα με το Harvard Business Review. Οι προτάσεις προϊόντων έχουν επίσης πραγματικό βάρος στις πωλήσεις: η McKinsey εκτίμησε το 2013 ότι περίπου το 35% των αγορών στην Amazon προερχόταν από προτάσεις, ενώ μια μελέτη του University of Florida, που παρακολούθησε την πραγματική συμπεριφορά των αγοραστών, μέτρησε μια πιο συγκρατημένη αύξηση 11% στις πωλήσεις.
Καμία από τις δύο τακτικές δεν λειτουργεί ως κάτι που προστίθεται στο checkout την τελευταία στιγμή. Και οι δύο λειτουργούν ως ένα ενιαίο σύστημα, που βασίζεται σε καθαρά δεδομένα προϊόντων και σε εξατομίκευση που ταιριάζει κάθε πρόταση με αυτό που είναι πιο πιθανό να αγοράσει στη συνέχεια ο συγκεκριμένος αγοραστής.
Το cross-selling και το upselling έχουν τον ίδιο στόχο και διαφορετική κατεύθυνση. Το upselling ανεβάζει την αγορά σε μια καλύτερη έκδοση του ίδιου προϊόντος. Το cross-selling τη διευρύνει με ένα ξεχωριστό προϊόν που τη συμπληρώνει. Η διαφορά ανάμεσά τους συχνά θολώνει, επειδή και τα δύο εμφανίζονται ως «προτεινόμενα προϊόντα», όμως η λογική πίσω από το καθένα είναι διαφορετική.
Τι σημαίνουν στην πράξη το upselling και το cross-selling; Ένα upsell αντικαθιστά το προϊόν που εξετάζει ο αγοραστής με ένα πιο προηγμένο. Ένα cross-sell προσθέτει ένα προϊόν δίπλα του. Στο eCommerce, το upsell λειτουργεί συνήθως μέσα από επίπεδα, όπως ένα βασικό μοντέλο και μια pro έκδοση, ενώ το cross-sell προσθέτει ένα συμπληρωματικό αξεσουάρ στο ίδιο καλάθι.
Κριτήριο | Upselling | Cross-selling |
|---|---|---|
Τι προτείνει | Μια ανώτερη ή αναβαθμισμένη έκδοση του προϊόντος που επέλεξε ο αγοραστής | Ένα ξεχωριστό προϊόν που το συμπληρώνει |
Καλύτερη στιγμή | Όσο ο αγοραστής αποφασίζει ακόμη | Όταν το βασικό προϊόν είναι ήδη στο καλάθι |
Συνήθης θέση | Σελίδα προϊόντος, πίνακες σύγκρισης | Σελίδα προϊόντος, καλάθι, επιβεβαίωση παραγγελίας |
Κίνδυνος αν το παρακάνεις | Μοιάζει με πιεστική αλλαγή σε κάτι ακριβότερο | Φορτώνει άσκοπα το checkout |
Αν τα ανακατέψεις, αποδίδουν και τα δύο λιγότερο. Μια θέση cross-sell που σπρώχνει ένα ακριβότερο υποκατάστατο προκαλεί σύγχυση στον αγοραστή που είχε ήδη αποφασίσει τι θα αγοράσει.
Το upselling αυξάνει την αξία ολόκληρης της σχέσης με τον πελάτη, πέρα από μία μόνο παραγγελία. Ένα κατάστημα που πουλά πάντα μόνο τα βασικά του μοντέλα συνηθίζει τους πελάτες να σκέφτονται μόνο σε αυτό το επίπεδο. Ένα upsell που γίνεται αποδεκτό μία φορά αλλάζει αυτό το σημείο αναφοράς για τις επόμενες παραγγελίες.
Η αξία διάρκειας ζωής πελάτη και το upselling συνδέονται για έναν δομικό λόγο: η απόκτηση είναι το ακριβό κομμάτι του eCommerce, και το να πουλήσεις περισσότερα σε κάποιον που ήδη εμπιστεύεται το κατάστημα κοστίζει πολύ λιγότερο. Ένας πελάτης που πείστηκε να πάρει την premium έκδοση ξοδεύει περισσότερα σε αυτή την παραγγελία και επιστρέφει με υψηλότερη τιμή αναφοράς.
Σε έναν χρόνο επαναλαμβανόμενων αγορών, το κέρδος στην αξία διάρκειας ζωής είναι πολύ μεγαλύτερο από το κέρδος σε μία παραγγελία. Γι' αυτό οι ώριμες ομάδες eCommerce παρακολουθούν την αξία διάρκειας ζωής ανά ομάδα πελατών (cohort), και όχι μόνο τη μέση αξία παραγγελίας ανά συναλλαγή, όταν αποφασίζουν αν ένα πρόγραμμα upselling αξίζει τον κόπο.
Το cross-selling αυξάνει τη μέση αξία παραγγελίας προσθέτοντας μια δεύτερη, συνήθως μικρότερη, απόφαση σε μια αγορά στην οποία ο πελάτης έχει ήδη δεσμευτεί. Αυτή η δεύτερη απόφαση έχει πολύ χαμηλότερο εμπόδιο: ο αγοραστής έχει επιλέξει να αγοράσει και εμπιστεύεται το κατάστημα, οπότε το επιπλέον προϊόν αρκεί να φαίνεται ξεκάθαρα χρήσιμο.
Η επίδραση του cross-selling στο ποσοστό μετατροπής προκύπτει από τον ίδιο μηχανισμό. Ένα καλό cross-sell απαντά στην ερώτηση που θα έκανε ούτως ή άλλως ο πελάτης, «τι άλλο χρειάζομαι για να λειτουργήσει αυτό;», πριν χρειαστεί να την κάνει. Τα σχετικά πρόσθετα προϊόντα έχουν υψηλό ποσοστό μετατροπής χωρίς καμία επιπλέον επισκεψιμότητα.
Γι' αυτό το cross-selling μπορεί να αυξήσει την αξία παραγγελίας χωρίς να βλάψει το ποσοστό μετατροπής: στηρίζεται στην κύρια απόφαση αγοράς. Το online κατάστημα τσαγιού Arta Ceaiului, για παράδειγμα, αύξησε τη μέση αξία παραγγελίας του κατά 23% αφού πρόσθεσε προτάσεις προϊόντων με AI.
Οι μέθοδοι upselling που αποδίδουν κάνουν την αναβάθμιση να φαίνεται αυτονόητη, χωρίς πίεση. Αυτές οι τακτικές upselling για online καταστήματα λειτουργούν στους περισσότερους καταλόγους:
Βαθμίδες «καλό, καλύτερο, άριστο»: τρεις εκδόσεις του ίδιου προϊόντος με ορατή σύγκριση, με τη μεσαία να επισημαίνεται ως προτεινόμενη·
Σύγκριση με βάση τα χαρακτηριστικά: ξεκίνα από το τι προσφέρει η αναβάθμιση, όπως περισσότερο αποθηκευτικό χώρο ή μεγαλύτερη εγγύηση, πριν από τη διαφορά στην τιμή·
Προτάσεις αναβάθμισης στη σελίδα προϊόντος: δείξε την premium έκδοση όσο ο αγοραστής συγκρίνει ακόμη, πριν καταλήξει στο βασικό μοντέλο·
Προσφορές αναβάθμισης πριν από την πληρωμή: μία αναβάθμιση με ξεκάθαρη τιμή λίγο πριν από το checkout, όταν η πρόθεση αγοράς είναι στο υψηλότερο σημείο και το επιπλέον ποσό φαίνεται μικρό σε σχέση με το σύνολο·
Upsells με βάση το ιστορικό: χρησιμοποίησε τις προηγούμενες αγορές για να προτείνεις το λογικό επόμενο βήμα, όπως ένα νεότερο μοντέλο έναν χρόνο μετά την πρώτη αγορά.
Το κοινό στοιχείο είναι το μέτρο. Δύο ή τρεις επιλογές αναβάθμισης, η καθεμία με έναν σαφή λόγο, λειτουργούν καλύτερα από δέκα. Μια σελίδα γεμάτη επιλογές αυξάνει το ποσοστό εγκατάλειψης (bounce rate), γιατί οι αγοραστές παγώνουν.
Τα προϊόντα cross-selling που θέλουν πραγματικά οι πελάτες είναι αυτά που συμπληρώνουν την αγορά που ήδη κάνουν. Μια πρόταση φαίνεται χρήσιμη όταν απαντά σε μια ανάγκη που δημιουργεί το κύριο προϊόν, και πιεστική όταν εξυπηρετεί μόνο το περιθώριο κέρδους του καταστήματος. Όποιος αγοράζει φωτογραφική μηχανή χρειάζεται κάρτα μνήμης. Σε όποιον αγοράζει μπλέντερ χρησιμεύει μια εφεδρική κανάτα. Ξεκίνα από αυτή την ανάγκη, πριν από το περιθώριο κέρδους, και η στρατηγική cross-selling για online καταστήματα γίνεται πολύ πιο απλή.
Κράτα το πρόσθετο προϊόν αρκετά πιο φθηνό από το κύριο. Μια αγορά 200 € ταιριάζει φυσικά με ένα αξεσουάρ 30 €· ένα πρόσθετο προϊόν 150 € στην ίδια οθόνη μοιάζει με δεύτερη πώληση που μπήκε με το ζόρι.
Αναλώσιμα και ανταλλακτικά: φίλτρα, μπαταρίες ή μελάνια, όπου η ανάγκη επαναλαμβάνεται και είναι προφανής·
Συχνά αγοράζονται μαζί: προϊόντα που οι πραγματικοί πελάτες ήδη αγοράζουν μαζί, με βάση τα δεδομένα των παραγγελιών·
Προστασία και υπηρεσίες: εγγυήσεις, συσκευασία δώρου ή ταχύτερη αποστολή, που προσθέτουν αξία χωρίς να ανταγωνίζονται το προϊόν·
Bundles: σχετικά προϊόντα που πωλούνται μαζί, με την εξοικονόμηση να φαίνεται καθαρά.
Ποιες τεχνικές cross-selling αποδίδουν καλύτερα στο eCommerce; Σε όλους τους καταλόγους, τα προϊόντα που μπαίνουν στο καλάθι είναι αυτά που ο πελάτης θα αγόραζε ούτως ή άλλως κάπου αλλού. Το περιθώριο κέρδους έρχεται δεύτερο.
Ένα καλό UX στο cross-selling δείχνει τη σωστή πρόταση στον σωστό αγοραστή χωρίς να καθυστερεί τη σελίδα ή να διακόπτει τη διαδρομή προς την πληρωμή. Η θέση, η ταχύτητα και η εξατομίκευση κρίνουν αν μια πρόταση φαίνεται χρήσιμη ή απλώς γεμίζει τη σελίδα.
Θέση | Τι λειτουργεί | Γιατί |
|---|---|---|
Σελίδα προϊόντος | Συχνά αγοράζονται μαζί, εναλλακτικά προϊόντα, αναβαθμίσεις | Ο αγοραστής αξιολογεί ακόμη |
Αναδυόμενο καλάθι και σελίδα καλαθιού | Πρόσθετα προϊόντα με ένα κλικ | Η πρόθεση αγοράς είναι υψηλή και κάθε επιπλέον βήμα κοστίζει πωλήσεις |
Checkout | Το πολύ ένα μικρό πρόσθετο προϊόν | Προτεραιότητα είναι να ολοκληρωθεί η πληρωμή |
Επιβεβαίωση παραγγελίας και email | Μεγαλύτερα cross-sells και συμπληρωματικά προϊόντα | Η κύρια πώληση έχει ήδη εξασφαλιστεί |
Η ταχύτητα μετράει περισσότερο απ' όσο νομίζουν οι περισσότερες ομάδες. Ένα μπλοκ προτάσεων που φορτώνει με καθυστέρηση συνηθίζει τους αγοραστές να αγνοούν αυτό το σημείο της σελίδας, και οι χρήστες στο κινητό έχουν ακόμη λιγότερη υπομονή. Η εξατομίκευση με AI βοηθά κι εδώ: υπολογίζει σε πραγματικό χρόνο πόσο ταιριάζει κάθε προϊόν σε κάθε αγοραστή, ώστε οι προτάσεις να μοιάζουν προσωπικές, ενώ οι στατικές σειρές που επιλέγονται με το χέρι μοιάζουν γενικές. Ο οδηγός της Aqurate για την τοποθέτηση αυτόματων προτάσεων προϊόντων αναλύει ποιος τύπος λειτουργεί καλύτερα σε κάθε πρότυπο σελίδας.
Οι κανόνες merchandising ολοκληρώνουν το σύστημα: απόκλεισε τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, περιόρισε τον αριθμό των προτάσεων που εμφανίζονται και εφάρμοσε τους δικούς σου κανόνες παράλληλα με τον αλγόριθμο στις εποχικές καμπάνιες.
Η καλύτερη στιγμή για upselling είναι όταν ο πελάτης έχει αποφασίσει την κατηγορία αλλά όχι ακόμη το συγκεκριμένο προϊόν. Σε αυτό το διάστημα, μια καλύτερη επιλογή μοιάζει με κέρδος και όχι με παρέκκλιση.
Στη σελίδα προϊόντος: όσο ο αγοραστής συγκρίνει μοντέλα, μια ορατή premium επιλογή τού επιτρέπει να ανέβει επίπεδο πριν καταλήξει στη βασική έκδοση.
Στο καλάθι, πριν από το checkout: μία αναβάθμιση με ξεκάθαρη τιμή αξιοποιεί την κορύφωση της πρόθεσης αγοράς χωρίς να προσθέτει βήμα πριν από την πληρωμή.
Λίγο πριν από την πληρωμή: μια αναβάθμιση για περιορισμένο χρόνο λειτουργεί, γιατί η αίσθηση του επείγοντος προστίθεται σε μια πρόθεση που είναι ήδη υψηλή.
Λίγο καιρό μετά την πρώτη αγορά: ένα μήνυμα που σχετίζεται με τον τρόπο χρήσης του προϊόντος, όπως μια αναβάθμιση έναν χρόνο αργότερα, έχει αποτέλεσμα όταν ο πελάτης μπορεί πια να εκτιμήσει τη βελτίωση.
Και οι τέσσερις στιγμές βρίσκονται κοντά σε μια ενεργή απόφαση. Ένα upsell που εμφανίζεται όταν δεν αποφασίζεται τίποτα, όπως ένα banner στην αρχική σελίδα για κάποιον που μπαίνει πρώτη φορά, έχει πολύ χαμηλότερο ποσοστό μετατροπής.
Μετράς την επιτυχία ενός upsell ελέγχοντας ότι αυξάνει την αξία παραγγελίας και ότι δεν σου στερεί αθόρυβα ολοκληρωμένες παραγγελίες. Παρακολούθησε αυτούς τους δείκτες μαζί:
Δείκτης | Τι δείχνει |
|---|---|
Attach rate | Το ποσοστό των παραγγελιών που περιλαμβάνουν το προτεινόμενο προϊόν |
Μέση αξία παραγγελίας | Αν αυξάνεται η αξία των παραγγελιών, σε σύγκριση με μια ομάδα ελέγχου που δεν είδε την πρόταση |
Πρόσθετα έσοδα | Το πραγματικό κέρδος, αφού αφαιρέσεις όσα θα ξόδευαν ούτως ή άλλως οι πελάτες |
Ποσοστό μετατροπής και εγκατάλειψη καλαθιού | Οι δικλίδες ασφαλείας: αν η αξία παραγγελίας ανεβαίνει ενώ οι μετατροπές πέφτουν, η πρόταση είναι πολύ επιθετική |
Αξία διάρκειας ζωής πελάτη | Αν το upsell χτίζει μια σχέση με μεγαλύτερη δαπάνη ή απλώς φουσκώνει μία παραγγελία |
Διάβαζε κάθε δείκτη ανά τμήμα πελατών. Ένα υψηλό συνολικό attach rate μπορεί να κρύβει ένα πολύτιμο τμήμα που αγνοεί κάθε πρόταση.
Τα παραδείγματα upselling και cross-selling που λειτουργούν έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: η πρόταση είναι συγκεκριμένη, ορατή και δεμένη με την αγορά που έχει μπροστά του ο αγοραστής. Αυτά τα μοτίβα εμφανίζονται στα καταστήματα που το κάνουν σωστά:
Αναβαθμίσεις «διπλασίασέ το»: ένα ανθοπωλείο προσφέρει να διπλασιάσει την ανθοδέσμη με μια μικρή επιπλέον χρέωση, μία απλή και συγκεκριμένη απόφαση·
Πρόσθετα παρουσίασης με ένα κλικ: μια τσάντα ή συσκευασία δώρου στο checkout, ως κουτάκι επιλογής, χωρίς να στέλνεις τον αγοραστή να ψάξει ξεχωριστό προϊόν·
Ενότητες «Μπορεί να χρειαστείς επίσης»: προτάσεις δεμένες με το προϊόν που βλέπει ο αγοραστής, όπως κουτιά αποθήκευσης για τα γιορτινά στολίδια, ενώ άσχετα έπιπλα θα αποσπούσαν την προσοχή·
Διατύπωση σαν συμβουλή: μια ενότητα με τίτλο «Ταιριάζει υπέροχα με» διαβάζεται ως συμβουλή, ενώ το «Προτεινόμενα προϊόντα» διαβάζεται ως προσπάθεια πώλησης·
Προστασία και αξεσουάρ μαζί στο καλάθι: μια επέκταση εγγύησης (upsell) και ένα πραγματικά συμπληρωματικό αξεσουάρ (cross-sell), που προτείνονται μαζί τη στιγμή που μπαίνει στο καλάθι μια ηλεκτρονική συσκευή.
Κάθε μοτίβο δείχνει μία σχετική πρόταση, τη στιγμή που ο αγοραστής γέρνει ήδη προς το «ναι».
Για B2C eshops με περισσότερα από 1.000 προϊόντα, το Aqurate Personalize είναι η ισχυρότερη επιλογή για cross-selling και upselling. Επιλέγει αυτόματα συμπληρωματικά προϊόντα και αναβαθμίσεις για κάθε αγοραστή, ενώ η ομάδα merchandising κρατά τον έλεγχο σε ό,τι εμφανίζεται.
Πάνω από 10 τύποι προτάσεων: cross-sell, upsell, παρόμοια προϊόντα, «Συχνά αγοράζονται μαζί» και «Προτείνονται για εσένα», στην αρχική σελίδα, στις σελίδες προϊόντων, στο καλάθι και στα email·
AI εκπαιδευμένη στα δεδομένα του ίδιου του eshop: το μοντέλο μαθαίνει από τις παραγγελίες, τις επισκέψεις και τον κατάλογο και ανανεώνεται κάθε 24 ώρες, ώστε οι προτάσεις να ακολουθούν το απόθεμα και τις αγοραστικές συνήθειες·
Έλεγχος του merchandising: καρφίτσωσε προϊόντα, φίλτραρε με βάση το περιθώριο κέρδους, το απόθεμα ή τη μάρκα και πρόσθεσε κανόνες καμπάνιας παράλληλα με τις προτάσεις της AI, για παράδειγμα για να προωθήσεις αξεσουάρ με υψηλό περιθώριο·
Ξεκάθαρη απόδοση εσόδων: οι αναφορές δείχνουν τις παραγγελίες με προτεινόμενα προϊόντα και τα έσοδα από τις προτάσεις, οπότε η αύξηση στην αξία παραγγελίας αποδεικνύεται εύκολα·
Γρήγορη εγκατάσταση: συνδέεται σε λίγα λεπτά σε Shopify, Gomag και MerchantPro, χωρίς προγραμματιστές.
Τα δημοσιευμένα case studies δείχνουν την επίδραση στο cross-selling και στο upselling:
Κατάστημα | Τι μέτρησε | Αποτέλεσμα |
|---|---|---|
Upsells στις σελίδες προϊόντων, «Συχνά αγοράζονται μαζί» κατά την προσθήκη στο καλάθι | Upsells: 4,95% όλων των παραγγελιών και 3,74% των εσόδων· «Συχνά αγοράζονται μαζί»: 2,38% των παραγγελιών· καλάθια μεγαλύτερα κατά 43,4% στις παραγγελίες με προτεινόμενα προϊόντα | |
Συχνά αγοράζονται μαζί, εναλλακτικά προϊόντα | Το «Συχνά αγοράζονται μαζί» έφερε τη μεγαλύτερη αύξηση στην αξία παραγγελίας· το 9% όλων των παραγγελιών προήλθε από προτάσεις | |
Προτάσεις στις σελίδες κατηγορίας, προϊόντος και καλαθιού και σε pop-up πρόθεσης εξόδου | +58,3% μέση αξία παραγγελίας για τους χρήστες που είδαν προτάσεις | |
Προτάσεις με AI | +51% μέση αξία παραγγελίας, +46% μέγεθος καλαθιού | |
Smart Bundles στο Shopify | +9% μέγεθος καλαθιού |
Αν η σελίδα του καλαθιού σου δείχνει ακόμη τα ίδια best sellers σε όλους, η Aqurate προσφέρει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών με όλες τις λειτουργίες, και η σελίδα του Aqurate Personalize δείχνει πώς συνδέεται με το κατάστημά σου.
Κανένα από τα δύο δεν κερδίζει από μόνο του. Το upselling τείνει να αυξάνει περισσότερο την αξία κάθε συναλλαγής, ενώ το cross-selling προσθέτει έσοδα πιο σταθερά σε μικρότερα καλάθια. Τα πιο αποτελεσματικά προγράμματα συνδυάζουν και τα δύο.
Ναι, όταν οι προτάσεις είναι πάρα πολλές ή δεν ταιριάζουν με την αγορά. Αυτό αυξάνει την εγκατάλειψη καλαθιού και κάνει τους αγοραστές να αγνοούν κάθε μελλοντική πρόταση.
Εξαρτάται από τον κατάλογο και τη θέση, οπότε δοκίμασέ το σε σύγκριση με μια ομάδα ελέγχου. Οι σχετικές προτάσεις με ένα κλικ αποδίδουν σταθερά καλύτερα από τις γενικές προτάσεις που βλέπει κάθε επισκέπτης.
Ναι. Οι προτάσεις στο checkout πρέπει να είναι γρήγορες και χωρίς εμπόδια, γιατί η πρόθεση αγοράς είναι ήδη υψηλή. Στο email υπάρχει χώρος για μια μεγαλύτερη πρόταση, αφού η κύρια πώληση έχει εξασφαλιστεί.
Τόσο συχνά όσο αλλάζουν ο κατάλογος και η αγοραστική συμπεριφορά, ιδανικά κάθε μέρα. Το μοντέλο της Aqurate, για παράδειγμα, ανανεώνεται κάθε 24 ώρες.
Χρησιμοποίησε μια μηχανή προτάσεων προϊόντων που συνδέεται με την πλατφόρμα του eshop σου και με το εργαλείο email που χρησιμοποιείς. Το Aqurate Personalize συνδέεται σε λίγα λεπτά σε Shopify, Gomag και MerchantPro, χωρίς προγραμματιστές.
Το cross-selling και το upselling λειτουργούν όταν κάθε πρόταση απαντά σε μια πραγματική ανάγκη τη σωστή στιγμή. Ξεκίνα με μία πρόταση σε καλή θέση, μέτρησε την επίδρασή της και στην αξία παραγγελίας και στο ποσοστό μετατροπής, και μετά επέκτεινε. Αν προσθέσεις όλες τις τακτικές μαζί, δεν θα μπορείς να ξέρεις ποια λειτουργεί.
Σχετικά άρθρα:
Ανακαλύψτε πώς ο συνδυασμός εξατομικευμένης αναζήτησης και συστάσεων προϊόντων μπορεί να αυξήσει τη μετατροπή, τη μέση αξία παραγγελίας και τη...
Ανακαλύψτε πώς η Nikivibes αύξησε τις πωλήσεις της, με 1 στις 4 παραγγελίες να επηρεάζεται από τις προτάσεις προϊόντων της Aqurate, οδηγώντας σε...
Ανακάλυψε πώς η Dotare Băi βελτίωσε τις μετατροπές, τη μέση αξία παραγγελίας και τα έσοδα χρησιμοποιώντας την εξατομίκευση με τεχνητή νοημοσύνη της...