Πώς να μειώσεις τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα στο eCommerce;

• Αναζήτηση χωρίς αποτελέσματα είναι ένα ερώτημα που δεν επιστρέφει κανένα προϊόν, συχνά για είδη που το κατάστημα πράγματι πουλάει·

• Οι συνηθισμένες αιτίες είναι τα τυπογραφικά λάθη, τα συνώνυμα που λείπουν, τα φτωχά δεδομένα προϊόντων, τα υπερβολικά στενά φίλτρα και οι μηχανές αναζήτησης που ψάχνουν μόνο ακριβή αντιστοιχία·

• Μέτρα κάθε εβδομάδα το ποσοστό των αναζητήσεων χωρίς αποτελέσματα, διόρθωσε πρώτα τις μεγαλύτερες αιτίες και μετάτρεψε την κενή σελίδα σε σελίδα ανάκτησης·

• Το Aqurate Search προσθέτει ανοχή σε τυπογραφικά λάθη, συνώνυμα, κανόνες merchandising και αναφορά για τα ερωτήματα χωρίς αποτελέσματα, ώστε να βρίσκεις τι πρέπει να διορθώσεις.

Μια αγοράστρια πληκτρολογεί «ακουστικά blutooth» σε ένα eshop που πουλάει σαράντα ζευγάρια ασύρματα ακουστικά. Η σελίδα γράφει «Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα» και τίποτε άλλο. Κλείνει την καρτέλα και αγοράζει το ίδιο ζευγάρι από ένα marketplace δύο λεπτά αργότερα.

Η μείωση των αναζητήσεων χωρίς αποτελέσματα στο eCommerce σημαίνει να κλείσεις την απόσταση ανάμεσα σε αυτό που πληκτρολογούν οι αγοραστές και σε αυτό που βρίσκει η αναζήτηση στον κατάλογο. Παρακάτω θα βρεις γιατί οι αναζητήσεις καταλήγουν κενές, πώς μετράς το πρόβλημα και τις διορθώσεις που μετατρέπουν ένα αδιέξοδο σε παραγγελία.

Περιεχόμενα:

1. Γιατί έχει σημασία να μειώσεις τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα στο eCommerce;

2. Τι σημαίνει στην πράξη το «Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα»;

3. Γιατί η αναζήτηση του eshop μου δεν βγάζει αποτελέσματα;

4. Ποιο είναι ένα καλό ποσοστό αναζητήσεων χωρίς αποτελέσματα στο eCommerce;

5. Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές για την αναζήτηση εντός του site;

6. Πώς μειώνουν τα συνώνυμα και η ανοχή σε τυπογραφικά λάθη τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα;

7. Πώς επηρεάζουν τα φίλτρα ανά χαρακτηριστικό τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα;

8. Πώς διορθώνεις τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα στο eshop;

9. Πώς μειώνεις την εγκατάλειψη της αναζήτησης στα eshops;

10. Πώς χειρίζεσαι τις κενές σελίδες αποτελεσμάτων αναζήτησης;

11. Γιατί το Aqurate Search είναι η καλύτερη επιλογή για να μειώσεις τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα;

12. Συχνές ερωτήσεις για τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα

13. Καμία αναζήτηση δεν πρέπει να καταλήγει σε κενή σελίδα

Γιατί έχει σημασία να μειώσεις τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα στο eCommerce;

Η μείωση των αναζητήσεων χωρίς αποτελέσματα έχει σημασία, γιατί οι αγοραστές που πέφτουν σε αυτόν τον τοίχο έχουν ήδη πληκτρολογήσει τι θέλουν να αγοράσουν. Οι συνεδρίες με αναζήτηση φέρνουν δυσανάλογα μεγάλο μερίδιο των εσόδων: στους beta πελάτες του Aqurate Search, σύμφωνα με την Aqurate, οι συνεδρίες με αναζήτηση ήταν μόνο το 4% έως 6% των επισκέψεων, αλλά έφεραν πάνω από το 22% των παραγγελιών, και οι αγοραστές που έκαναν αναζήτηση είχαν 4 έως 5 φορές υψηλότερο ποσοστό μετατροπής από όσους δεν έκαναν.

Όταν αυτοί οι επισκέπτες, με ισχυρή πρόθεση αγοράς, πέφτουν στο «Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα», οι περισσότεροι φεύγουν. Έρευνα της Harris Poll για λογαριασμό της Google Cloud υπολόγισε ότι η εγκατάλειψη της αναζήτησης κοστίζει στους λιανοπωλητές των ΗΠΑ πάνω από 300 δισεκατομμύρια δολάρια τον χρόνο (2021).

Το όφελος είναι εξίσου σαφές. Αφού αντικατέστησε την προεπιλεγμένη αναζήτησή του με AI αναζήτηση, το Coffeepoint είδε τις συνεδρίες αναζήτησης να αντιστοιχούν στο 4,3% του συνόλου των συνεδριών τον πρώτο μήνα, αλλά να φέρνουν το 23,5% όλων των παραγγελιών. Η βελτίωση της αναζήτησης είναι από τις αλλαγές με τη μεγαλύτερη απόδοση που μπορεί να κάνει μια ομάδα eCommerce.

Τι σημαίνει στην πράξη το «Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα»;

Ένα συμβάν «Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα» είναι κάθε ερώτημα αναζήτησης που δεν επιστρέφει κανένα προϊόν, παρόλο που ο αγοραστής έγραψε ένα συγκεκριμένο και λογικό αίτημα. Διαφέρει από μια αναζήτηση που επιστρέφει λίγα, χαλαρά σχετικά προϊόντα: αυτή απογοητεύει, αλλά αφήνει τουλάχιστον κάτι για κλικ. Μια πραγματική σελίδα χωρίς αποτελέσματα δείχνει ένα άδειο πλέγμα προϊόντων, συχνά με μια γενική συγγνώμη και χωρίς κανέναν τρόπο να συνεχίσεις.

Η διαφορά έχει σημασία όταν μετράς. Κατάγραψε τα συμβάντα χωρίς αποτελέσματα ως ξεχωριστή κατηγορία στα analytics, χωριστά από τα αποτελέσματα χαμηλής συνάφειας. Αν τα μετράς μαζί, ένα κατάστημα μπορεί να φαίνεται υγιές, ενώ ένα αξιοσημείωτο μέρος των ερωτημάτων του δεν επιστρέφει τίποτα. Η απομόνωση των συμβάντων χωρίς αποτελέσματα είναι το σημείο εκκίνησης για κάθε διόρθωση που ακολουθεί.

Γιατί η αναζήτηση του eshop μου δεν βγάζει αποτελέσματα;

Η αναζήτηση ενός eshop δεν βγάζει αποτελέσματα όταν οι λέξεις που χρησιμοποιούν οι αγοραστές δεν ταιριάζουν με τον τρόπο που η μηχανή αναζήτησης «διαβάζει» τον κατάλογο. Η αναντιστοιχία προέρχεται σχεδόν πάντα από μία από πέντε αιτίες:

Οι αιτίες συχνά επικαλύπτονται, γι' αυτό μία γενική διόρθωση σπάνια λύνει τα πάντα. Περισσότερα συνώνυμα δεν θα βοηθήσουν έναν κατάλογο με χαρακτηριστικά που λείπουν, και η ανοχή σε τυπογραφικά λάθη δεν θα διορθώσει ερωτήματα σε φυσική γλώσσα. Η διάγνωση της αιτίας που κυριαρχεί στο αρχείο σου με τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα είναι το βήμα που παραλείπουν οι περισσότερες ομάδες, και ο λόγος που τόσα έργα για τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα κολλάνε.

Ποιο είναι ένα καλό ποσοστό αναζητήσεων χωρίς αποτελέσματα στο eCommerce;

Ένα καλό ποσοστό αναζητήσεων χωρίς αποτελέσματα είναι ένα χαμηλό ποσοστό που συνεχίζει να πέφτει όσο διορθώνεις τις αιτίες. Τα δημοσιευμένα benchmarks διαφέρουν πολύ ανάλογα με το μέγεθος του καταλόγου, την κατηγορία και τον τρόπο μέτρησης, οπότε η δική σου τάση είναι το πιο αξιόπιστο σημείο αναφοράς. Μέτρησέ το με δύο απλούς τύπους:

Παρακολούθησε και τους δύο δείκτες κάθε εβδομάδα και όρισε μια βάση αναφοράς πριν αλλάξεις οτιδήποτε. Όταν εφαρμόζεις μια διόρθωση, όπως μια νέα λίστα συνωνύμων ή έναν κανόνα χαλάρωσης ερωτημάτων, σημείωσε την ημερομηνία στα analytics και σύγκρινε τις εβδομάδες που ακολουθούν. Αυτή η σύγκριση πριν και μετά αποδεικνύει την απόδοση, ενώ ένα μεμονωμένο στιγμιότυπο αποδεικνύει πολύ λίγα.

Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές για την αναζήτηση εντός του site;

Η αναζήτηση εντός του site μένει υγιής μόνο όταν κάποιος έχει συνεχώς την ευθύνη της. Οι πρακτικές που μετράνε περισσότερο:

• Εβδομαδιαίος έλεγχος των ερωτημάτων: έλεγχε κάθε εβδομάδα το αρχείο των αναζητήσεων χωρίς αποτελέσματα, ώστε να εντοπίζονται νωρίς τα νέα κενά λεξιλογίου και οι εποχικές αναζητήσεις·

• Καθαρά δεδομένα προϊόντων: συνεπείς τίτλοι, κατηγορίες και χαρακτηριστικά, αφού καμία λίστα συνωνύμων δεν μπορεί να αναπληρώσει έναν ακατάστατο κατάλογο·

• Ξεκάθαρη ευθύνη: ένα άτομο ή μια ομάδα που έχει την ευθύνη για το ποσοστό των αναζητήσεων χωρίς αποτελέσματα, το ποσοστό εξόδου και τις μετατροπές από την αναζήτηση, σε συνεργασία με το merchandising, τα analytics και την ομάδα ανάπτυξης·

• Έλεγχος πριν από την περίοδο αιχμής: οι λέξεις των αγοραστών και το μείγμα των προϊόντων αλλάζουν πριν από τις μεγάλες εκπτώσεις, οπότε έλεγξε την αναζήτηση αρκετά πριν φτάσει η επισκεψιμότητα.

Για τις περιόδους αιχμής, μια checklist ανακάλυψης προϊόντων για τη Black Friday εντοπίζει κενά που μπορεί να ξεφύγουν από τον συνηθισμένο μηνιαίο έλεγχο.

Πώς μειώνουν τα συνώνυμα και η ανοχή σε τυπογραφικά λάθη τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα;

Τα συνώνυμα και η ανοχή σε τυπογραφικά λάθη κλείνουν την απόσταση ανάμεσα στον τρόπο που μιλούν οι αγοραστές και στον τρόπο που είναι καταχωρισμένος ο κατάλογος, και μαζί διορθώνουν ένα μεγάλο μέρος των αναζητήσεων χωρίς αποτελέσματα που θα μπορούσαν να αποφευχθούν.

Η διαχείριση συνωνύμων αποδίδει καλύτερα όταν συνδυάζεις δύο μεθόδους:

• Επιμελημένα συνώνυμα: η ομάδα merchandising συνδέει γνωστές ισοδύναμες λέξεις, όπως «πουλόβερ» και «πλεκτό» ή «παντελόνι φόρμας» και «jogger»·

• Συνώνυμα που μαθαίνει το σύστημα: το σύστημα παρατηρεί από τη συμπεριφορά ότι οι αγοραστές που ψάχνουν έναν όρο κάνουν συνεχώς κλικ σε προϊόντα με άλλη ονομασία.

Το κενό είναι συνηθισμένο ακόμη και σε μεγάλα sites. Το benchmark της Baymard του 2014 για τα 50 κορυφαία sites ηλεκτρονικού εμπορίου διαπίστωσε ότι το 70% των μηχανών αναζήτησης δεν μπορούσε να επιστρέψει σχετικά αποτελέσματα για συνώνυμα τύπων προϊόντων: όποιος έγραφε «hair dryer» δεν έβρισκε τίποτα σχετικό αν το κατάστημα είχε το προϊόν ως «blow dryer», οπότε οι αγοραστές αναγκάζονταν να χρησιμοποιούν τους όρους του ίδιου του site.

Η ανοχή σε τυπογραφικά λάθη, ή αλλιώς fuzzy matching, αναγνωρίζει το «παπούτσια για τρέξημο» ως «παπούτσια για τρέξιμο» χωρίς να χρειάζεται ακριβή αντιστοιχία χαρακτήρων. Μετράει περισσότερο στο κινητό, όπου η γρήγορη πληκτρολόγηση σε μικρά πληκτρολόγια βγάζει συχνά λάθη. Τα καταστήματα που πουλάνε σε πολλές γλώσσες χρειάζονται επίσης χειρισμό διακριτικών και τόνων, ώστε ένα ερώτημα χωρίς τόνους να βρίσκει κανονικά το προϊόν.

Όταν τα βασικά λειτουργούν, τα συνώνυμα ταιριάζουν πολύ καλά με την εξατομίκευση. Ένας αγοραστής που βρίσκει το σωστό προϊόν με την πρώτη μπορεί επίσης να δει σχετικές εναλλακτικές αν το επόμενο ερώτημά του ξεφύγει από τον στόχο, όπως περιγράφει η Aqurate στο άρθρο για την AI αναζήτηση που είναι πλέον διαθέσιμη σε κάθε eshop στο Gomag.

Πώς επηρεάζουν τα φίλτρα ανά χαρακτηριστικό τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα;

Τα φίλτρα ανά χαρακτηριστικό δημιουργούν αδιέξοδα χωρίς αποτελέσματα όταν ο αγοραστής βάζει μαζί πολλές στενές επιλογές, όπως μάρκα, μέγεθος και τιμή, σε έναν συνδυασμό που ο κατάλογος δεν έχει. Αυτό συμβαίνει μετά από μια πρώτη επιτυχημένη αναζήτηση, γι' αυτό οι έλεγχοι που κοιτάζουν μόνο την μπάρα αναζήτησης συχνά δεν το εντοπίζουν.

Τρία λάθη προκαλούν τα περισσότερα από αυτά τα αδιέξοδα:

• Κακή σειρά φίλτρων: σημαντικά χαρακτηριστικά, όπως η τιμή και η μάρκα, βρίσκονται κάτω από εξειδικευμένες επιλογές·

• Χωρίς αριθμό προϊόντων: ο αγοραστής επιλέγει έναν συνδυασμό χωρίς να ξέρει ότι δεν επιστρέφει τίποτα·

• Στατικοί αριθμοί: αριθμοί που δεν ενημερώνονται καθώς επιλέγονται φίλτρα στέλνουν τους αγοραστές σε κενές σελίδες.

Δείξε τον αριθμό των προϊόντων δίπλα σε κάθε επιλογή φίλτρου, ενημέρωσέ τον καθώς αλλάζουν οι επιλογές και κρύψε ή απενεργοποίησε τους συνδυασμούς χωρίς προϊόντα. Για τους αγοραστές B2B που φιλτράρουν με βάση τεχνικές προδιαγραφές, αυτό μετράει ακόμη περισσότερο, γιατί ένα αδιέξοδο τους αναγκάζει σε χειροκίνητες συγκρίσεις που οι περισσότεροι επαγγελματίες αγοραστές δεν θα κάνουν.

Πώς διορθώνεις τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα στο eshop;

Η σωστή διόρθωση εξαρτάται από την αιτία, αλλά τα πιο αποτελεσματικά προγράμματα συνδυάζουν την πρόληψη μέσα στη μηχανή αναζήτησης με κανόνες merchandising που εφαρμόζονται στα αποτελέσματα.

Η χαλάρωση του ερωτήματος (query relaxation) είναι από τις πιο αποτελεσματικές τεχνικές πρόληψης. Όταν ένα αυστηρό ερώτημα δεν βρίσκει τίποτα, η μηχανή αφαιρεί τους λιγότερο σημαντικούς όρους. Μια αναζήτηση για «αδιάβροχα μποτάκια πεζοπορίας νούμερο 45 φαρδιά» χωρίς ακριβή αντιστοιχία γίνεται «αδιάβροχα μποτάκια πεζοπορίας», και ο αγοραστής συνεχίζει την αγορά του.

Οι κανόνες merchandising για τα αποτελέσματα αναζήτησης δίνουν στην ομάδα άμεσο έλεγχο σε ό,τι εμφανίζεται: καρφίτσωσε προϊόντα για στρατηγικά ερωτήματα, δώσε προτεραιότητα σε όσα είναι διαθέσιμα, κρύψε τα προϊόντα που αποσύρθηκαν και πρόβαλε τις νέες αφίξεις. Η αλγοριθμική συνάφεια δεν ακολουθεί πάντα τις εμπορικές προτεραιότητες, όπως το περιθώριο κέρδους ή το απόθεμα, και εκεί ακριβώς χρειάζεται αυτό το επίπεδο.

Η δομική λύση είναι να πας πέρα από την απλή αντιστοίχιση λέξεων-κλειδιών:

Το μεγαλύτερο όφελος από μια πιο έξυπνη αναζήτηση έρχεται στα σύνθετα ερωτήματα, στα ερωτήματα long-tail και σε αυτά σε φυσική γλώσσα, όπου η αντιστοίχιση λέξεων-κλειδιών αποτυγχάνει πιο συχνά.

Πώς μειώνεις την εγκατάλειψη της αναζήτησης στα eshops;

Η εγκατάλειψη της αναζήτησης μειώνεται όταν οι αγοραστές σταματούν να νιώθουν ότι έπεσαν σε τοίχο. Ένα αδιέξοδο χωρίς καθοδήγηση μοιάζει με απόδειξη ότι το κατάστημα δεν έχει αυτό που χρειάζονται, και οι περισσότεροι αγοραστές δεν μένουν για να το ελέγξουν. Τα άσχετα αποτελέσματα είναι συνηθισμένα: στην έρευνα της Harris Poll για λογαριασμό της Google Cloud, το 94% των καταναλωτών δήλωσε ότι είχε λάβει άσχετα αποτελέσματα στο site ενός λιανοπωλητή τους προηγούμενους έξι μήνες.

Τρεις αρχές αποτρέπουν το ενδεχόμενο μια αποτυχημένη αναζήτηση να τερματίσει την επίσκεψη:

• Να είσαι ειλικρινής: πες ότι τίποτα δεν ταίριαξε με το ακριβές ερώτημα και μετά πρόσφερε έναν τρόπο να συνεχίσει ο αγοραστής, γιατί η σιωπηλή αντικατάσταση με χαλαρά σχετικά προϊόντα μοιάζει παραπλανητική·

• Φρόντισε για ταχύτητα: μια αργή εναλλακτική σελίδα προσθέτει στην απογοήτευση μιας αναζήτησης που έχει ήδη αποτύχει, ειδικά στο κινητό·

• Κράτα τις λέξεις του αγοραστή: άφησε το αρχικό ερώτημα στην μπάρα αναζήτησης, ώστε ο αγοραστής να το διορθώσει με ένα πάτημα.

Πώς χειρίζεσαι τις κενές σελίδες αποτελεσμάτων αναζήτησης;

Μια κενή σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης πρέπει να παραδέχεται το αποτυχημένο ερώτημα, να κρατά ορατές την μπάρα αναζήτησης και τις λέξεις του αγοραστή και να προσφέρει αμέσως έναν τρόπο να συνεχίσει, ώστε κανείς να μη χρειαστεί να ξεκινήσει από την αρχή. Τέσσερα στοιχεία τη μετατρέπουν σε σελίδα ανάκτησης:

1. Ξεκάθαρα επόμενα βήματα: σύνδεσμοι προς δημοφιλείς κατηγορίες και προτάσεις για ένα ευρύτερο ή διορθωμένο ερώτημα.

2. Σχετικές προτάσεις προϊόντων: προϊόντα από την πιο κοντινή κατηγορία ή από την πρόσφατη περιήγηση του αγοραστή, που επιλέγονται από μια AI μηχανή προτάσεων όπως το Aqurate Personalize, ενώ μια στατική λίστα με τα πιο δημοφιλή προϊόντα θα αστοχούσε.

3. Ανακατευθύνσεις για τις συχνές αποτυχίες: όταν η διάγνωση δείχνει ότι ένα συχνό αποτυχημένο ερώτημα αντιστοιχεί ξεκάθαρα σε μια υπάρχουσα κατηγορία, στείλε το απευθείας εκεί. Είναι μια γρήγορη λύση που δεν χρειάζεται καμία αλλαγή στη μηχανή.

4. Μια διευκρινιστική ερώτηση: ένα σύντομο μήνυμα, όπως «Ψάχνεις ανδρικό ή γυναικείο;», οδηγεί τον αγοραστή στο σωστό προϊόν.

Κάθε στοιχείο της σελίδας πρέπει να δίνει στον αγοραστή έναν λόγο να μείνει.

Γιατί το Aqurate Search είναι η καλύτερη επιλογή για να μειώσεις τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα;

Για B2C eshops των οποίων η μπάρα αναζήτησης δεν αναγνωρίζει τα τυπογραφικά λάθη, τα συνώνυμα ή τα διακριτικά, το Aqurate Search είναι η ισχυρότερη επιλογή. Στοχεύει τις πιο συχνές αιτίες των αναζητήσεων χωρίς αποτελέσματα και δείχνει στην ομάδα ποια ερωτήματα εξακολουθούν να αποτυγχάνουν, ώστε οι διορθώσεις να συνεχίζονται και μετά το λανσάρισμα.

• Ανοχή σε τυπογραφικά λάθη: τα ανορθόγραφα ερωτήματα βρίσκουν κανονικά τα σωστά προϊόντα·

• Χειρισμός συνωνύμων: οι καθημερινές λέξεις των αγοραστών οδηγούν στα προϊόντα που ο κατάλογος ονομάζει διαφορετικά·

• Υποστήριξη διακριτικών: τα ερωτήματα χωρίς τόνους ή ειδικούς χαρακτήρες βρίσκουν κανονικά αντιστοιχία·

• Αναφορές για τις κορυφαίες αναζητήσεις και για όσες δεν έχουν αποτελέσματα: το dashboard των analytics δείχνει τα ερωτήματα που δεν επιστρέφουν τίποτα, δίπλα στις συνεδρίες, τα κλικ, τα έσοδα και τις μετατροπές από την αναζήτηση·

• Κανόνες merchandising: προώθησε, καρφίτσωσε ή φίλτραρε προϊόντα με βάση το περιθώριο κέρδους, το απόθεμα, τη μάρκα ή άλλα χαρακτηριστικά, με το ίδιο επίπεδο merchandising που χρησιμοποιεί και το Aqurate Personalize·

• Γρήγορα, πλήρη αποτελέσματα: αποτελέσματα σε λιγότερο από 50 ms, προβλεπτική αυτόματη συμπλήρωση και πλήρης σελίδα αποτελεσμάτων με φίλτρα ανά χαρακτηριστικό.

Η Aqurate αναφέρει επίσης τη σημασιολογική και τη διανυσματική αναζήτηση, που κατανοεί ερωτήματα σε φυσική γλώσσα, ως «σύντομα διαθέσιμη» στη σελίδα του Aqurate Search. Σε συνδυασμό με το Aqurate Personalize, η αναζήτηση μπορεί να δείχνει και εξατομικευμένα αποτελέσματα στους πελάτες που επιστρέφουν.

Το αποτέλεσμα φαίνεται στους αριθμούς. Στο Coffeepoint, οι συνεδρίες αναζήτησης ήταν το 4,3% του συνόλου των συνεδριών τον πρώτο μήνα, αλλά έφεραν το 23,5% των παραγγελιών και το 13,8% των εσόδων. Στο σύνολο των beta πελατών της Aqurate, σύμφωνα με την Aqurate, οι χρήστες της αναζήτησης έχουν 4 έως 5 φορές υψηλότερο ποσοστό μετατροπής από τις συνεδρίες χωρίς αναζήτηση.

Το Aqurate Search λειτουργεί σε κάθε eshop στο Gomag και μέσω API, ενώ τα Shopify, MerchantPro και WooCommerce αναφέρονται ως «σύντομα διαθέσιμα». Συνοδεύεται από δωρεάν δοκιμή 30 ημερών με όλες τις λειτουργίες, ώστε να δοκιμάσεις τα δικά σου ερωτήματα χωρίς αποτελέσματα πριν αποφασίσεις.

Συχνές ερωτήσεις για τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα

Πόσο συχνά πρέπει ένα eshop να ελέγχει το αρχείο με τα ερωτήματα χωρίς αποτελέσματα;

Κάθε εβδομάδα. Ο εβδομαδιαίος έλεγχος εντοπίζει νέα κενά λεξιλογίου και εποχικές αναζητήσεις πριν γίνουν ένα μόνιμο πρόβλημα που είναι δύσκολο να διαγνωστεί.

Μπορούν οι αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα να αποκαλύψουν νέες ευκαιρίες για προϊόντα;

Ναι. Ένα σύνολο αναζητήσεων για έναν τύπο προϊόντος που δεν πουλάς είναι ένα άμεσο, δωρεάν σήμα ανεκπλήρωτης ζήτησης. Ομαδοποίησε τακτικά τα ερωτήματα χωρίς αποτελέσματα και μοιράσου το μοτίβο με την ομάδα αγορών.

Έχει σημασία η ταχύτητα σε μια σελίδα ανάκτησης μετά από αναζήτηση χωρίς αποτελέσματα;

Ναι. Οι αγοραστές από κινητό βασίζονται πολύ στην αναζήτηση, και μια αργή εναλλακτική σελίδα προσθέτει στην απογοήτευση μιας αναζήτησης που έχει ήδη αποτύχει.

Πρέπει κάθε eshop να αντικαταστήσει την αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά με σημασιολογική αναζήτηση;

Συνήθως να τη συνδυάσει, όχι να την αντικαταστήσει. Η υβριδική αναζήτηση, που συνδυάζει την ακρίβεια των λέξεων-κλειδιών με την κατανόηση της πρόθεσης, δίνει την πιο αξιόπιστη κάλυψη τόσο για τα ακριβή ερωτήματα όσο και για αυτά σε φυσική γλώσσα.

Ποια διόρθωση για τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα πρέπει να κάνεις πρώτη;

Ξεκίνα από τη διάγνωση. Ομαδοποίησε τα κορυφαία αποτυχημένα ερωτήματα ανά αιτία και μετά διόρθωσε πρώτα τα προβλήματα με μεγάλο όγκο και μικρή προσπάθεια, συνήθως την ανοχή σε τυπογραφικά λάθη, μερικά συνώνυμα και κάποιες ανακατευθύνσεις, πριν από βαθύτερες αλλαγές.

Ποιο εργαλείο μπορεί να μου δείξει ποιες αναζητήσεις δεν φέρνουν αποτελέσματα;

Οι περισσότερες εξειδικευμένες πλατφόρμες αναζήτησης καταγράφουν τα ερωτήματα χωρίς αποτελέσματα. Το Aqurate Search δείχνει τις κορυφαίες αναζητήσεις και αυτές χωρίς αποτελέσματα στο dashboard των analytics, δίπλα στα έσοδα και στις μετατροπές από την αναζήτηση.

Καμία αναζήτηση δεν πρέπει να καταλήγει σε κενή σελίδα

Οι αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα είναι ένα μετρήσιμο σύμπτωμα που μπορεί να διορθωθεί: δείχνουν μια αναζήτηση που δεν έχει ακόμη διαγνωστεί. Ξεκίνα από το αρχείο των ερωτημάτων σου, αντιστοίχισε κάθε διόρθωση στην πραγματική της αιτία και συνέχισε να μετράς μετά από κάθε αλλαγή. Έτσι η βελτίωση αποδεικνύεται, αντί να είναι μια υπόθεση.

Σχετικά άρθρα:

• Πώς να βελτιώσεις τις μετατροπές από την αναζήτηση στο eCommerce;
• Ποια είναι η καλύτερη AI αναζήτηση για ρουμανικά και ελληνικά eshops;
• Πώς να μειώσεις την εγκατάλειψη καλαθιού με βελτιώσεις στο checkout και email εγκαταλελειμμένου καλαθιού;