Πώς να βελτιώσεις τις μετατροπές από την αναζήτηση στο eCommerce;

• Όσοι κάνουν αναζήτηση είναι οι πιο αποφασισμένοι επισκέπτες ενός eshop, και οι συνεδρίες με αναζήτηση φέρνουν δυσανάλογα μεγάλο μερίδιο των εσόδων·

• Οι σελίδες χωρίς αποτελέσματα, τα συνώνυμα που δεν αναγνωρίζονται, τα τυπογραφικά λάθη και τα αργά αποτελέσματα είναι οι βασικοί λόγοι για τους οποίους φεύγουν όσοι κάνουν αναζήτηση·

• Διόρθωσε πρώτα τα ερωτήματα χωρίς αποτελέσματα, μετά τα συνώνυμα, την αυτόματη συμπλήρωση, τα φίλτρα και την κατάταξη, και μέτρα τα έσοδα ανά συνεδρία αναζήτησης·

• Το Aqurate Search προσθέτει πάνω στον κατάλογο του eshop ανοχή σε τυπογραφικά λάθη, συνώνυμα, αποτελέσματα σε λιγότερο από 50 ms και merchandising.

Ένας αγοραστής πληκτρολογεί «ανδρικό αδιάβροχο μπουφάν» σε ένα eshop αθλητικών ειδών. Ο κατάλογος έχει τα ίδια μπουφάν ως «Men's Rain Shell». Η αναζήτηση δεν βγάζει κανένα αποτέλεσμα, οπότε εκείνος υποθέτει ότι το κατάστημα δεν τα πουλάει και παραγγέλνει από έναν ανταγωνιστή που απέχει μόλις μία καρτέλα.

Η βελτίωση των μετατροπών από την αναζήτηση στο eCommerce σημαίνει να φροντίσεις ώστε αυτή η στιγμή να τελειώνει με ένα προϊόν στην οθόνη. Παρακάτω θα βρεις τα στατιστικά για την αναζήτηση εντός του site που δείχνουν τι διακυβεύεται, τους λόγους για τους οποίους οι αγοραστές εγκαταλείπουν την αναζήτηση και τις διορθώσεις που κάνουν την μπάρα αναζήτησης κανάλι πωλήσεων.

Περιεχόμενα:

1. Γιατί έχει σημασία να βελτιώσεις τις μετατροπές από την αναζήτηση στο eCommerce;

2. Τι αποκαλύπτουν τα στατιστικά για την αναζήτηση στο eCommerce;

3. Γιατί οι πελάτες εγκαταλείπουν την αναζήτηση στο site;

4. Τι κάνει σχετικά τα αποτελέσματα της αναζήτησης σε ένα eshop;

5. Τι είναι το faceted search στο eCommerce;

6. Πώς επηρεάζει η ταχύτητα της αναζήτησης το ποσοστό μετατροπής;

7. Πώς αλλάζει η φωνητική αναζήτηση την αναζήτηση στα eshops;

8. Πώς βελτιώνεις την αναζήτηση σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

9. Ποιες τεχνικές βελτιστοποίησης του ποσοστού μετατροπής αποδίδουν στην αναζήτηση;

10. Ποιοι δείκτες μετρούν την επιτυχία της αναζήτησης στο eCommerce;

11. Γιατί το Aqurate Search είναι η καλύτερη επιλογή για να βελτιώσεις τις μετατροπές από την αναζήτηση;

12. Συχνές ερωτήσεις για τις μετατροπές από την αναζήτηση στο eCommerce

13. Κάθε αναζήτηση είναι ένα σήμα αγοράς

Γιατί έχει σημασία να βελτιώσεις τις μετατροπές από την αναζήτηση στο eCommerce;

Η βελτίωση των μετατροπών από την αναζήτηση έχει σημασία, γιατί όσοι πληκτρολογούν στην μπάρα αναζήτησης ξέρουν ήδη σε γενικές γραμμές τι θέλουν. Αποφασίζουν μέσα σε δευτερόλεπτα αν το κατάστημά σου μπορεί να τους το δώσει. Η χρήση της αναζήτησης είναι από τα πιο ξεκάθαρα σήματα αγοράς που παίρνει ένα eshop, και όσοι κάνουν αναζήτηση έχουν συνήθως πολλαπλάσιο ποσοστό μετατροπής από τους επισκέπτες που απλώς περιηγούνται.

Με το κόστος της διαφήμισης να ανεβαίνει, τα ανεξάρτητα και τα μεσαία eshops δεν μπορούν να ξοδέψουν περισσότερα από τα marketplaces για την απόκτηση πελατών. Η μετατροπή της επισκεψιμότητας με ισχυρή πρόθεση αγοράς που ήδη φτάνει στο site είναι ο μοχλός με την καλύτερη απόδοση, και η αναζήτηση είναι το σημείο όπου αυτή η πρόθεση φαίνεται πιο καθαρά. Πώς συνδυάζεται η αναζήτηση με τις προτάσεις προϊόντων και την αφοσίωση για τα καταστήματα που δέχονται αυτή την πίεση εξηγεί το άρθρο για την αναζήτηση, τις προτάσεις και τις ανταμοιβές που κάνουν κάθε επίσκεψη να μετράει.

Τα eshops που ρυθμίζουν την αναζήτηση μία φορά και δεν την ξανακοιτάζουν αφήνουν χωρίς διαχείριση τους επισκέπτες με τις περισσότερες πιθανότητες μετατροπής. Οι ενότητες που ακολουθούν δείχνουν πού χάνεται αυτή η αξία και πώς την ανακτάς.

Τι αποκαλύπτουν τα στατιστικά για την αναζήτηση στο eCommerce;

Τα στατιστικά για την αναζήτηση στο eCommerce λένε σταθερά την ίδια ιστορία: ένα μικρό μερίδιο των επισκέψεων με αναζήτηση φέρνει πολύ μεγαλύτερο μερίδιο παραγγελιών και εσόδων.

Η διαφορά στη μετατροπή εξηγεί το μερίδιο των εσόδων: σύμφωνα με την Aqurate, οι χρήστες της αναζήτησης στους beta πελάτες του Aqurate Search είχαν 4 έως 5 φορές υψηλότερο ποσοστό μετατροπής από τους επισκέπτες που δεν έκαναν αναζήτηση, γιατί ένα ερώτημα που πληκτρολογείς είναι δηλωμένη πρόθεση αγοράς.

Η ευκαιρία είναι μεγάλη, γιατί τα περισσότερα eshops εξακολουθούν να χειρίζονται άσχημα την αναζήτηση. Το benchmark του 2026 του Baymard Institute για το UX της αναζήτησης στο eCommerce διαπίστωσε ότι το 56% των sites δεν υποστηρίζει επαρκώς αυτό που ψάχνουν οι χρήστες, με τα sites για κινητά και τις εφαρμογές να τα πηγαίνουν χειρότερα από τις εκδόσεις για υπολογιστή.

Γιατί οι πελάτες εγκαταλείπουν την αναζήτηση στο site;

Οι πελάτες εγκαταλείπουν την αναζήτηση στο site όταν τα αποτελέσματα δεν ταιριάζουν με αυτό που εννοούσαν, και δεν έρχονται αρκετά γρήγορα. Το κόστος είναι μεγάλο: έρευνα της Harris Poll για λογαριασμό της Google Cloud υπολόγισε ότι η εγκατάλειψη της αναζήτησης κοστίζει στους λιανοπωλητές των ΗΠΑ πάνω από 300 δισεκατομμύρια δολάρια τον χρόνο (2021), ενώ στην ίδια έρευνα του 2021 το 94% των καταναλωτών δήλωσε ότι είχε λάβει άσχετα αποτελέσματα στο site ενός λιανοπωλητή τους προηγούμενους έξι μήνες. Μια συνέχεια της έρευνας που δημοσιεύτηκε το 2023, με βάση μια δημοσκόπηση της εορταστικής περιόδου του 2022, ανέβασε το παγκόσμιο κόστος πάνω από τα 2 τρισεκατομμύρια δολάρια τον χρόνο.

Οι αιτίες επαναλαμβάνονται από κατάστημα σε κατάστημα:

• Σελίδες χωρίς αποτελέσματα: το προϊόν υπάρχει, αλλά η αναζήτηση δεν επιστρέφει τίποτα·

• Διαφορετικό λεξιλόγιο: ο κατάλογος χρησιμοποιεί εσωτερικούς όρους που οι αγοραστές δεν πληκτρολογούν ποτέ·

• Τυπογραφικά λάθη: ένα μόνο λάθος γράμμα στέλνει τον αγοραστή σε μια κενή σελίδα·

• Αργά αποτελέσματα: κάθε καθυστέρηση σπρώχνει τους ανυπόμονους αγοραστές προς την έξοδο·

• Αδύναμη εμφάνιση στο κινητό: στριμωγμένες κάρτες αποτελεσμάτων και φίλτρα που πατιούνται δύσκολα·

• Άσχετη κατάταξη: το πρώτο αποτέλεσμα ταιριάζει σε μια λέξη, αλλά όχι στην πρόθεση του αγοραστή.

Η αναζήτηση συνήθως σπάει μόλις ένα ερώτημα γίνει πιο συγκεκριμένο από ένα όνομα προϊόντος. Το benchmark της Baymard διαπίστωσε ότι το 39% των sites έχει προβλήματα με τις αναζητήσεις χαρακτηριστικών, δηλαδή ερωτήματα που περιλαμβάνουν ένα χαρακτηριστικό του προϊόντος, όπως «αδιάβροχο» ή «φαρδύ καλαπόδι».

Τι κάνει σχετικά τα αποτελέσματα της αναζήτησης σε ένα eshop;

Τα αποτελέσματα της αναζήτησης σε ένα eshop μοιάζουν σχετικά όταν η μηχανή καταλαβαίνει τι εννοεί ο αγοραστής, πέρα από τις ακριβείς λέξεις που πληκτρολόγησε. Τέσσερα επίπεδα λειτουργούν μαζί:

Τα δεδομένα των προϊόντων ορίζουν το ανώτατο όριο για όλα τα άλλα επίπεδα. Μια μηχανή μπορεί να αντιστοιχίσει μόνο ό,τι περιγράφει ο κατάλογος, οπότε όταν λείπουν χαρακτηριστικά όπως το μέγεθος, το υλικό ή η χρήση, τα σχετικά προϊόντα μένουν αόρατα στις αναζητήσεις χαρακτηριστικών. Το benchmark της Baymard του 2014 για τα 50 κορυφαία sites ηλεκτρονικού εμπορίου διαπίστωσε ότι το 70% των μηχανών αναζήτησης δεν μπορούσε να επιστρέψει σχετικά αποτελέσματα για συνώνυμα τύπων προϊόντων, αναγκάζοντας τους αγοραστές να χρησιμοποιούν την ορολογία του ίδιου του site.

Τι είναι το faceted search στο eCommerce;

Το faceted search στο eCommerce είναι ένα σύστημα φιλτραρίσματος που επιτρέπει στους αγοραστές να περιορίζουν τα αποτελέσματα με βάση τα χαρακτηριστικά των προϊόντων, όπως μέγεθος, χρώμα, τιμή, μάρκα ή υλικό, σε οποιονδήποτε συνδυασμό. Λέγεται και καθοδηγούμενη πλοήγηση και λειτουργεί προσθέτοντας δομημένα δεδομένα σε κάθε προϊόν, ώστε η μηχανή να «τεμαχίζει» τον κατάλογο όποτε χρειάζεται.

Η καλοφτιαγμένη πλοήγηση με φίλτρα δεν γίνεται καν αντιληπτή:

• Δυναμικά φίλτρα: οι επιλογές ενημερώνονται ώστε να δείχνουν μόνο συνδυασμούς που υπάρχουν σε απόθεμα, οπότε ο αγοραστής δεν καταλήγει ποτέ, φιλτράροντας, σε μια κενή σελίδα·

• Ξεκάθαρη ιεραρχία: τα πιο χρησιμοποιούμενα φίλτρα εμφανίζονται πρώτα, και οι μεγάλες λίστες μένουν κλειστές·

• Αριθμοί: κάθε επιλογή φίλτρου δείχνει πόσα προϊόντα επιστρέφει·

• Σχεδιασμός πρώτα για το κινητό: τα φίλτρα ανοίγουν σε ένα πάνελ που πατιέται εύκολα με τον αντίχειρα και εφαρμόζονται χωρίς να φορτώνει ξανά όλη η σελίδα.

Τα κακοφτιαγμένα φίλτρα κάνουν το αντίθετο. Πάρα πολλές κατηγορίες χωρίς σειρά ή επιλογές που επιστρέφουν μηδέν προϊόντα διώχνουν αγοραστές με ισχυρή πρόθεση αγοράς, ακόμη και όταν το σωστό προϊόν απέχει ένα πάτημα.

Πώς επηρεάζει η ταχύτητα της αναζήτησης το ποσοστό μετατροπής;

Η ταχύτητα της αναζήτησης επηρεάζει άμεσα το ποσοστό μετατροπής, γιατί όσοι κάνουν αναζήτηση περιμένουν αποτελέσματα αμέσως. Η μελέτη Milliseconds Make Millions της Deloitte και της Google (2020) διαπίστωσε ότι μια βελτίωση 0,1 δευτερολέπτου στην ταχύτητα του site στο κινητό συνδέθηκε με αύξηση 8,4% στις μετατροπές στο λιανεμπόριο και 9,2% στη μέση αξία παραγγελίας. Η σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης δεν αποτελεί εξαίρεση: είναι η σελίδα όπου ο αγοραστής περιμένει πιο ενεργά.

Οι καλύτερες μηχανές αναζήτησης πάνε ένα βήμα παραπέρα και δείχνουν αποτελέσματα ενώ ο αγοραστής ακόμη πληκτρολογεί. Η αυτόματη συμπλήρωση που προτείνει πραγματικά προϊόντα, με εικόνες και τιμές, επιτρέπει σε πολλούς αγοραστές να παρακάμψουν εντελώς τη σελίδα αποτελεσμάτων.

Η ταχύτητα πολλαπλασιάζει την αξία των σχετικών αποτελεσμάτων. Μια γρήγορη μηχανή που επιστρέφει λάθος προϊόντα χάνει και πάλι την πώληση, ενώ μια γρήγορη μηχανή που επιστρέφει τα σωστά ενισχύει κάθε άλλη βελτίωση που κάνεις στην αναζήτηση.

Πώς αλλάζει η φωνητική αναζήτηση την αναζήτηση στα eshops;

Η φωνητική αναζήτηση στο λιανεμπόριο επιτρέπει στους αγοραστές να λένε ένα ερώτημα αντί να το πληκτρολογούν, κάτι που φέρνει στην μπάρα αναζήτησης μεγαλύτερες, πιο συνομιλιακές φράσεις. Ένας αγοραστής που θα έγραφε «παπούτσια τρεξίματος φαρδιά» είναι πιο πιθανό να πει «άνετα παπούτσια για τρέξιμο για φαρδύ πόδι». Μια μηχανή φτιαγμένη μόνο για ακριβή αντιστοίχιση λέξεων-κλειδιών αποδίδει άσχημα σε τέτοια ερωτήματα.

Για να είναι έτοιμη για προφορικά ερωτήματα, η μηχανή χρειάζεται τις ίδιες δυνατότητες που βοηθούν και τη γραπτή αναζήτηση: συνώνυμα, ανοχή στις επιπλέον λέξεις, αντιστοίχιση χαρακτηριστικών και κατάταξη με βάση την πρόθεση.

Η οπτική αναζήτηση ακολουθεί παρόμοια λογική για τους αγοραστές που δεν μπορούν να περιγράψουν ένα προϊόν με λέξεις. Με τη μεταφόρτωση μιας φωτογραφίας, η μηχανή αντιστοιχίζει χρώμα, σχήμα και τύπο με τον κατάλογο και συντομεύει τη διαδρομή για αγοραστές που αλλιώς θα χάνονταν σε ένα απλό πεδίο λέξεων-κλειδιών. Και οι δύο αξίζει να τις εξετάσεις όταν τα βασικά, δηλαδή οι αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα, τα συνώνυμα και η ταχύτητα, λειτουργούν ήδη καλά.

Πώς βελτιώνεις την αναζήτηση σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

Για να βελτιώσεις την αναζήτηση σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, διόρθωσε πρώτα τις αποτυχίες που κοστίζουν περισσότερο και πρόσθεσε τις προηγμένες λειτουργίες μετά. Η σειρά παρακάτω πηγαίνει από το πιο επείγον στο πιο προηγμένο.

1. Μείωσε το ποσοστό των αναζητήσεων χωρίς αποτελέσματα. Κάνε εξαγωγή των ερωτημάτων που δεν έφεραν τίποτα, ομαδοποίησε τα μοτίβα που επαναλαμβάνονται (ονόματα brands, εναλλακτικούς όρους για τα προϊόντα, συνηθισμένα τυπογραφικά λάθη) και διόρθωσέ τα με συνώνυμα και ανοχή σε τυπογραφικά λάθη. Παρακολούθησε το ποσοστό κάθε εβδομάδα.

2. Κλείσε το κενό στο λεξιλόγιο. Αντιστοίχισε τις λέξεις που χρησιμοποιούν οι αγοραστές, όπως «αθλητικά» και «sneakers» ή «σοφάς» και «καναπές», με τους όρους του καταλόγου σου.

3. Κάνε την μπάρα αναζήτησης ορατή. Ένα ξεκάθαρο εικονίδιο αναζήτησης, ένα πεδίο αρκετά φαρδύ για ολόκληρο ερώτημα και αναζήτηση σε κάθε σελίδα εκτός από το checkout βοηθούν τους αγοραστές να ξεκινήσουν μια αναζήτηση.

4. Πρόσθεσε αυτόματη συμπλήρωση με προϊόντα. Οι προτάσεις που δείχνουν πραγματικά προϊόντα, με εικόνες και τιμές, επιτρέπουν στους αγοραστές να πάνε κατευθείαν στη σελίδα του προϊόντος.

5. Φτιάξε τα φίλτρα. Δείχνε μόνο συνδυασμούς φίλτρων που έχουν προϊόντα σε απόθεμα.

6. Κράτα καθαρά τα δεδομένα των προϊόντων. Τα συνεπή ονόματα χαρακτηριστικών και τα πλήρη πεδία ορίζουν το όριο για κάθε άλλη βελτίωση.

7. Χρησιμοποίησε μια εξειδικευμένη πλατφόρμα αναζήτησης. Μια μηχανή αναζήτησης φτιαγμένη για το eCommerce, όπως το Aqurate Search, συνδυάζει συνάφεια, merchandising και analytics σε ένα σύστημα και είναι διαθέσιμη για κάθε eshop στο Gomag χωρίς ειδική ανάπτυξη.

Ποιες τεχνικές βελτιστοποίησης του ποσοστού μετατροπής αποδίδουν στην αναζήτηση;

Οι τεχνικές βελτιστοποίησης του ποσοστού μετατροπής (CRO) για την αναζήτηση φέρνουν τα μεγαλύτερα κέρδη όταν συνδέουν την αναζήτηση με το merchandising, την εξατομίκευση και την υπόλοιπη διαδρομή ανακάλυψης προϊόντων.

• Εξατομίκευση με βάση τη συνεδρία: δύο αγοραστές που πληκτρολογούν το ίδιο ερώτημα μπορούν να δουν τα προϊόντα σε σειρά ανάλογα με το τι έχει ήδη δει ή αγοράσει ο καθένας, χωρίς να χρειάζεται σύνδεση·

• Κανόνες merchandising: ανέβασε τις νέες αφίξεις, τα προϊόντα με υψηλό περιθώριο κέρδους ή τα είδη της καμπάνιας για τα ερωτήματα που μετράνε περισσότερο·

• Αναζήτηση μαζί με προτάσεις προϊόντων: οι προτάσεις στη σελίδα αποτελεσμάτων και στη σελίδα προϊόντος βοηθούν όσους έκαναν αναζήτηση να βρουν συμπληρωματικά προϊόντα·

• A/B tests: δοκίμασε κανόνες κατάταξης, ρυθμίσεις αυτόματης συμπλήρωσης και διάταξη της σελίδας αποτελεσμάτων, και κρίνε τα αποτελέσματα με βάση τα έσοδα ανά συνεδρία αναζήτησης.

Ο συνδυασμός αναζήτησης και προτάσεων προϊόντων είναι εκεί όπου τα κέρδη αθροίζονται. Στο Coffeepoint, το ποσοστό μετατροπής των χρηστών της αναζήτησης ήταν περίπου 5 φορές υψηλότερο από τον μέσο όρο του site όταν το Aqurate Search αντικατέστησε την προεπιλεγμένη αναζήτηση, και οι προτάσεις στις σελίδες αποτελεσμάτων και προϊόντων χτίζουν πάνω σε αυτή την πρόθεση. Η Aqurate εξετάζει αυτή τη σύνδεση στο άρθρο Αξιοποίηση των εσόδων: Πώς η αναζήτηση και οι προτάσεις προϊόντων λειτουργούν καλύτερα σε συνδυασμό.

Ποιοι δείκτες μετρούν την επιτυχία της αναζήτησης στο eCommerce;

Οι δείκτες που μετρούν την επιτυχία της αναζήτησης στο eCommerce συνδέουν τη συμπεριφορά της αναζήτησης με τα έσοδα. Ο όγκος των αναζητήσεων και το ποσοστό κλικ δείχνουν μόνο ότι οι αγοραστές χρησιμοποίησαν την αναζήτηση, χωρίς να αποδεικνύουν ότι πούλησε κάτι.

Ανάλυσε κάθε δείκτη ανά συσκευή, αγορά και τύπο ερωτήματος. Μια αόριστη αίσθηση ότι «η αναζήτηση δουλεύει μια χαρά» γίνεται μια ξεκάθαρη λίστα με το τι πρέπει να διορθώσεις πρώτο.

Γιατί το Aqurate Search είναι η καλύτερη επιλογή για να βελτιώσεις τις μετατροπές από την αναζήτηση;

Για B2C eshops που χάνουν πωλήσεις εξαιτίας μιας μπάρας αναζήτησης που δεν πιάνει τα τυπογραφικά λάθη, τα συνώνυμα ή τα διακριτικά, το Aqurate Search είναι η ισχυρότερη επιλογή. Είναι μια AI αναζήτηση που καταλαβαίνει τι εννοούν οι αγοραστές και τους δείχνει ό,τι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν, με εργαλεία merchandising που κατευθύνει η ομάδα.

• Λιγότερες σελίδες χωρίς αποτελέσματα: ανοχή σε τυπογραφικά λάθη, χειρισμός συνωνύμων και υποστήριξη διακριτικών, ώστε μια αναζήτηση για «αθλητικά» να βρίσκει προϊόντα καταχωρισμένα ως «sneakers» και ένα ερώτημα χωρίς τόνους να βρίσκει κανονικά το προϊόν·

• Γρήγορα αποτελέσματα: αποτελέσματα σε λιγότερο από 50 ms, με προβλεπτική αυτόματη συμπλήρωση που δείχνει προϊόντα όσο πληκτρολογεί ο αγοραστής·

• Πλήρης σελίδα αποτελεσμάτων: φίλτρα ανά χαρακτηριστικό, συνεχής κύλιση και εμφάνιση που ταιριάζει στο brand·

• Έλεγχος του merchandising: προώθησε, καρφίτσωσε ή φίλτραρε προϊόντα με βάση το περιθώριο κέρδους, το απόθεμα, τη μάρκα ή άλλα χαρακτηριστικά, με το ίδιο επίπεδο merchandising που χρησιμοποιεί και το Aqurate Personalize·

• Analytics που δείχνουν τα έσοδα: συνεδρίες, κλικ, έσοδα και μετατροπές από την αναζήτηση, καθώς και οι κορυφαίες αναζητήσεις και εκείνες χωρίς αποτελέσματα που πρέπει να διορθώσεις·

• Το ρυθμίζεις μία φορά και λειτουργεί: χωρίς προγραμματιστές στις υποστηριζόμενες πλατφόρμες και χωρίς συνεχείς χειροκίνητες παρεμβάσεις, με όλα τα δεδομένα να μένουν στην ΕΕ, σύμφωνα με τον GDPR.

Τα αποτελέσματα μετριούνται από τον πρώτο μήνα. Το Coffeepoint αντικατέστησε την προεπιλεγμένη αναζήτηση του Gomag με το Aqurate Search: οι συνεδρίες αναζήτησης ήταν το 4,3% του συνόλου των συνεδριών, αλλά έφεραν το 23,5% όλων των παραγγελιών και το 13,8% των εσόδων, με το ποσοστό μετατροπής των χρηστών της αναζήτησης να είναι περίπου 5 φορές υψηλότερο από τον μέσο όρο του site.

Το Aqurate Search είναι διαθέσιμο για κάθε eshop στο Gomag και μέσω API, ενώ η σελίδα του Aqurate Search αναφέρει τα Shopify, MerchantPro και WooCommerce ως «σύντομα διαθέσιμα». Αν συγκρίνεις εργαλεία, η Aqurate δημοσιεύει αναλυτικές συγκρίσεις με το Doofinder και το Luigi's Box και προσφέρει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών με όλες τις λειτουργίες, ώστε να το δοκιμάσεις στα δικά σου ερωτήματα χωρίς αποτελέσματα.

Συχνές ερωτήσεις για τις μετατροπές από την αναζήτηση στο eCommerce

Τι μερίδιο των εσόδων ενός eshop προέρχεται από όσους χρησιμοποιούν την αναζήτηση;

Διαφέρει από κατάστημα σε κατάστημα, αλλά οι συνεδρίες αναζήτησης φέρνουν σταθερά περισσότερα από όσα αναλογούν στο μερίδιό τους. Στους beta πελάτες του Aqurate Search, σύμφωνα με την Aqurate, οι συνεδρίες αναζήτησης ήταν το 4% έως 6% των επισκέψεων, αλλά έφεραν πάνω από το 22% των παραγγελιών. Στο Coffeepoint, το 4,3% των συνεδριών με αναζήτηση έφερε το 23,5% των παραγγελιών μετά τη μετάβαση στο Aqurate Search.

Πόσο γρήγορη πρέπει να είναι η αναζήτηση σε ένα eshop;

Όσο πιο κοντά γίνεται στο ακαριαίο, με αποτελέσματα που εμφανίζονται όσο πληκτρολογεί ο αγοραστής. Η Deloitte και η Google συνέδεσαν ακόμη και μια βελτίωση 0,1 δευτερολέπτου στην ταχύτητα του site στο κινητό με υψηλότερες μετατροπές και μεγαλύτερη αξία παραγγελιών στο λιανεμπόριο.

Μπορεί το faceted search να βλάψει τις μετατροπές;

Ναι, όταν τα φίλτρα δεν επιστρέφουν αποτελέσματα, δεν έχουν ξεκάθαρη σειρά ή δεν λειτουργούν καλά στο κινητό. Οι αγοραστές φεύγουν από τη σελίδα αποτελεσμάτων ακόμη και όταν το σωστό προϊόν βρίσκεται στη λίστα.

Κοστίζουν πραγματικά πωλήσεις τα τυπογραφικά λάθη και τα συνώνυμα;

Ναι. Κάθε ερώτημα που δεν επιστρέφει αποτελέσματα διώχνει έναν αγοραστή με ισχυρή πρόθεση αγοράς, και πολλά eshops εξακολουθούν να απαιτούν από τους αγοραστές να χρησιμοποιούν τις ακριβείς λέξεις του καταλόγου.

Πόσο συχνά πρέπει να ελέγχεται η συνάφεια της αναζήτησης;

Κάθε εβδομάδα για τα ερωτήματα χωρίς αποτελέσματα και τα ποσοστά επαναδιατύπωσης, με συνεχή A/B tests για τις αλλαγές στην κατάταξη. Οι κατάλογοι και η γλώσσα των αγοραστών αλλάζουν συνεχώς.

Ποια λύση αναζήτησης ταιριάζει καλύτερα στα eshops στο Gomag;

Το Aqurate Search λειτουργεί σε κάθε eshop στο Gomag χωρίς προγραμματιστές, με ανοχή σε τυπογραφικά λάθη, συνώνυμα, υποστήριξη διακριτικών, merchandising και analytics αναζήτησης.

Κάθε αναζήτηση είναι ένα σήμα αγοράς

Όταν κάνουν αναζήτηση, οι αγοραστές σού λένε τι θέλουν να αγοράσουν. Διόρθωσε πρώτα τα ερωτήματα χωρίς αποτελέσματα, μετά τα συνώνυμα, την ταχύτητα, τα φίλτρα και την κατάταξη, και μέτρα τα έσοδα ανά συνεδρία αναζήτησης μετά από κάθε αλλαγή. Τα eshops που συνεχίζουν να ελέγχουν την αναζήτησή τους είναι αυτά που μετατρέπουν αυτή την πρόθεση σε παραγγελίες.

Σχετικά άρθρα:

• Πώς να μειώσεις τις αναζητήσεις χωρίς αποτελέσματα στο eCommerce;
• Ποια είναι η καλύτερη AI αναζήτηση για ρουμανικά και ελληνικά eshops;
• Πώς να αυξήσεις τα έσοδα ανά επισκέπτη στο eCommerce χωρίς περισσότερη επισκεψιμότητα;