Αλλαγές απορρήτου δεδομένων iOS 15
Η ενημέρωση (update) iOS 15 της Apple έχει τρία σημαντικά χαρακτηριστικά που θα επηρεάσουν το email marketing. Από τον Σεπτέμβριο του 2021, οι χρήστες iOS μπορούν να απενεργοποιήσουν την παρακολούθηση του open rate (δηλαδή του πόσα newsletter ανοίγουν), να αποκλείσουν τη διεύθυνση IP τους και να αποκρύψουν τη διεύθυνση email τους.
Σύμφωνα με την Apple, η Προστασία Απορρήτου Αλληλογραφίας (Mail Privacy Protection) «αποτρέπει τους αποστολείς από το να χρησιμοποιούν αόρατα pixel για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τον χρήστη». Οι χρήστες που επιλέγουν την επιλογή «Προστασία δραστηριότητας αλληλογραφίας» θα ζητούν από την Apple να στέλνει όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω ενός διακομιστή μεσολάβησης (proxy server) όπου οι εικόνες και το περιεχόμενο των μηνυμάτων προ-φορτώνονται προτού παραδοθούν τα emails στα εισερχόμενα του χρήστη.
Ωστόσο, οι λειτουργίες δεν θα ενεργοποιηθούν αυτόματα – αντιθέτως, οι χρήστες θα πρέπει να επιλέξουν τη ρύθμιση αυτή. Κρίνοντας από την κυκλοφορία του iOS 15 και από το τι δείχνει η τάση του iOS 14, σχεδόν το 96% των χρηστών της Apple αναμένεται να απενεργοποιήσουν την παρακολούθηση δεδομένων.
Πώς θα επηρεάσει το απόρρητο δεδομένων του iOS 15 το email marketing;
Οι εταιρείες θα δουν ένα τεχνητά υψηλό ποσοστό ανοίγματος (open rate), καθώς όλα τα email στο Apple Mail θα φαίνεται να έχουν ανοίξει, ακόμα κι αν οι παραλήπτες δεν τα άνοιξαν οι ίδιοι.
Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες θα πρέπει να σταματήσουν το email marketing;
Όχι απαραίτητα, αρκεί οι marketers να μάθουν πώς να ανταπεξέλθουν στις αλλαγές. Αντί να εστιάζουν στα open rates, οι ειδικοί θα πρέπει να προσαρμοστούν και να εξετάσουν άλλες μετρήσεις, όπως τα κλικ, η μεταφορά στο eshop και οι παραγγελίες. Μια άλλη εξαιρετική στρατηγική θα ήταν η στόχευση σε νέα κανάλια μάρκετινγκ όπως μέσω SMS και push notifications.
Απόρρητο δεδομένων iOS και παρακολούθηση IP
Το λεγόμενο IP masking, δηλαδή η απόκρυψη της ΙΡ του παραλήπτη, είναι επίσης κάτι που ανησυχεί τους marketers. H λειτουργία αυτή προστατεύει τον παραλήπτη, καθώς δεν επιτρέπει στον αποστολέα να μάθει τη διεύθυνση IP και την τοποθεσία του. Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες θα έχουν πρόσβαση μόνο σε βασικά δεδομένα χρήστη, κάτι που δεν θα βοηθήσει με στρατηγικές μάρκετινγκ που απαιτούν πληροφορίες τοποθεσίας, όπως αποστολές newsletter σε συγκεκριμένη ώρα σύμφωνα με τη ζώνης ώρας του κάθε παραλήπτη.
Ομοίως, η δυνατότητα Private Relay σημαίνει ότι οι εταιρείες δεν θα μπορούν πλέον να συλλέγουν δεδομένα τρίτων για κρυπτογραφημένο traffic. Τα καλά νέα εδώ είναι ότι τόσο το Private Relay όσο και το IP masking θα είναι διαθέσιμα μόνο σε χρήστες που χρησιμοποιούν το Safari και έχουν συνδρομή iCloud+ επί πληρωμή.
First-party data: Είναι βιώσιμη επιλογή;
Οι εταιρείες βασίζονται εδώ και πολύ καιρό σε τρίτα μέρη (third parties) για να συλλέξουν δεδομένα για τους χρήστες τους, όμως οι πρόσφατες αλλαγές έχουν ταράξει τα νερά. Η λειτουργία απορρήτου δεδομένων iOS 15 είναι μία από τις απειλές που αντιμετωπίζει το συγκεκριμένο μοντέλο λειτουργίας, όπως και οι μελλοντικές τροποποιήσεις σε third-party cookies που έχουν ανακοινωθεί, όπως το Federated Learning of Cohorts (FLoC) της Google.
Δεδομένων των τάσεων, οι εταιρείες θα πρέπει να αρχίσουν να εστιάζουν σε first-party data, δηλαδή σε δεδομένα που συλλέγουν οι ίδιες και στα οποία έχουν πλήρη πρόσβαση και μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν εντός των ορίων της νομοθεσίας περί απορρήτου, όπως ο GDPR της ΕΕ.
Η δημιουργία της δικής τους στρατηγικής για συλλογή δεδομένων είναι κάτι που οι περισσότεροι επιχειρηματίες πιθανότατα ήλπιζαν ότι δεν θα χρειαζόταν ποτέ να κάνουν, αλλά τώρα είναι η ώρα να ξεπεράσουν τον ανταγωνισμό. Για να ξεκινήσεις κι εσύ, προσπάθησε να χαρτογραφήσεις τη διαδρομή του πελάτη και άρχισε να καταγράφεις όλες τις αλληλεπιδράσεις του με τα δικά σου κανάλια (όπως το eshop ή η εφαρμογή σου) για να συλλέξεις first-party data.
Η συλλογή δεδομένων συμπεριφοράς - ή ροής κλικ - και μια βασική αποθήκη δεδομένων αποτελούν την ιδανική αρχή.
Εφαρμόζοντας όλα αυτά στις ενημερώσεις απορρήτου του iOS 15, μια καλή στρατηγική θα ήταν να συμπεριλάβεις μετρήσεις που βασίζονται σε first-party δεδομένα και αντικατοπτρίζουν την αφοσίωση του χρήστη, όπως το CTR, η επισκεψιμότητα, τα ποσοστά εγκατάλειψης (bounce rate) και η κατάργηση εγγραφής (unsubscribe).
Ανακάλυψε ένα εργαλείο που βοηθά τα eshops να αυξήσουν το ποσοστό μετατροπών, το AOV και τις πωλήσεις.
Περιεχόμενο για έναν πιο ιδιωτικό κόσμο
Παρά το γεγονός ότι το Apple Mail και οι κινητές συσκευές Apple κατέχουν πάνω από το 35% του παγκόσμιου μεριδίου αγοράς παρόχων email, η Google και το Outlook δεν έχουν ανακοινώσει παρόμοια μέτρα απορρήτου. Η ενημέρωση απορρήτου του iOS 15 δεν είναι η πρώτη ούτε η τελευταία ανακοίνωση που ήδη αλλά και μελλοντικά επηρεάζει τους digital marketers, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι εταιρείες δεν μπορούν να συνεχίσουν να καινοτομούν με τις στρατηγικές και το περιεχόμενό τους.
Συνέχισε να διαβάζεις: Λύσεις AI στο eCommerce →