Στον απόηχο της πανδημίας, ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου αναπτύχθηκε σημαντικά. Με τα αυστηρά lockdown και την ανάγκη να εφοδιαστούμε με προμήθειες κάθε είδους, οι περισσότεροι retailers συνειδητοποίησαν ότι η στροφή από τα φυσικά στα ηλεκτρονικά καταστήματα τους έπιασε απροετοίμαστους. Πολλοί συνειδητοποίησαν τη σημασία της επένδυσης σε βιώσιμες ψηφιακές λύσεις και ψηφιακές δεξιότητες για τον μετασχηματισμό της λιανικής.
Η HSNF ανήκει στους ταχύτερα αναπτυσσόμενους retailers στον κλάδο της ομορφιάς στο Ηνωμένο Βασίλειο, που διαχειρίζεται πολλά γνωστά brands όπως Mylee, PraNaturals και Magnitone. Καθώς η εταιρεία διαχειρίζεται πολλά κανάλια, από το δικό της website (DTC – Direct-To-Consumers), έως την Amazon και άλλες μεγάλες εμπορικές συνεργασίες, αντιμετωπίζει συχνά προβλήματα που οφείλονται στην πολυπλοκότητα των λειτουργειών της. Τέτοιες προκλήσεις, με τη σειρά τους, επηρεάζουν τη λήψη αποφάσεων λόγω περιορισμένων διαθέσιμων δεδομένων.
Η Επιστήμη των Δεδομένων στην υπηρεσία του eCommerce
Σε μια εποχή αυξανόμενων online παραγγελιών, η HSNF αποφάσισε ότι ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσει το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα, μακροπρόθεσμα, θα ήταν η πλήρης χρήση των τεράστιων ποσοτήτων δεδομένων της. Για τον σκοπό αυτό, η HSNF συνεργάστηκε με την Aqurate για την ανάπτυξη μιας αποθήκης δεδομένων και τη δημιουργία περισσότερων από 40 BI report σε πραγματικό χρόνο καθώς και dashboards που πλέον χρησιμεύουν ως βάση για τη διαχείριση και τη λήψη αποφάσεων.
«Τα δεδομένα είναι το κλειδί για τη λειτουργία ενός eshop. Έχουμε βελτιώσει σημαντικά την ταχύτητα των επιχειρηματικών μας αποφάσεων και αναπτύξαμε μια συλλογική κατανόηση των μοχλών ανάπτυξής μας.»
Asher Nathan, Chief Strategy Officer, HSNF
Οι οπτικοποιήσεις (visualizations) πρέπει να είναι διαισθητικές, έτσι ώστε όλοι οι ενδιαφερόμενοι να μπορούν να τις ερμηνεύουν εύκολα και τα δεδομένα πρέπει να είναι ακριβή και διαθέσιμα ανά πάσα στιγμή. Καθώς τα δεδομένα αλλάζουν συνεχώς και η επιχείρηση αλλάζει, μια ειδική ομάδα data scientists που εστιάζουν στο λιανικό εμπόριο βοηθά την HSNF να λειτουργήσει την αποθήκη δεδομένων της.
Υπάρχουν πάνω από 100 μετρήσεις και KPIs που χρησιμοποιεί η HSNF για να αποκτήσει πληροφορίες για τις δραστηριότητές της, πολλές από τις οποίες σχετίζονται με τη συμπεριφορά των πελατών, την απόδοση των διαφημίσεων και το χαρτοφυλάκιο προϊόντων. Ενώ πολλά έργα αποθήκευσης δεδομένων και business intelligence καταλήγουν να συλλέγουν (ψηφιακή) σκόνη, η ομάδα της HSNF χρησιμοποιεί συνεχώς το εργαλείο για να βελτιώσει τη λήψη αποφάσεων.
Μερικοί βασικοί αριθμοί:
- Τα δεδομένα αντλούνται από 14 διαφορετικές πηγές, που κυμαίνονται από το ERP έως τα δίκτυα διαφημίσεων και πλατφόρμες όπως το Shopify και το Amazon.
- Η αποθήκη δεδομένων επεξεργάζεται περισσότερες από 13 εκατομμύρια σειρές ανά μήνα, οι οποίες μετατρέπονται σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας τεχνολογίες αιχμής στην πλατφόρμα Google Cloud.
- 6 μήνες μετά τη συνεργασία μας, τα συγκεκριμένα dashboards προβάλλονται περισσότερες από 1.500 φορές το μήνα από περισσότερα από 20 μέλη της ομάδας σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με γνώμονα την τεχνολογία
Καθώς η HSNF επενδύει σε δυνατότητες αποθήκευσης και ανάλυσης δεδομένων, τα brands της κατατάσσονται μεταξύ των κορυφαίων στο eCommerce, δίνοντάς της ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών. Σήμερα, η HSNF καταφέρνει να κατανοήσει τις δραστηριότητές της σε παγκόσμια κλίμακα και να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπών και τη λειτουργική αποτελεσματικότητά της.
«Οι retailers αντιμετωπίζουν αυξανόμενη πολυπλοκότητα: περισσότερα κανάλια πωλήσεων (δικά τους και marketplaces), αυξημένος ανταγωνισμός, ποικίλες κατηγορίες προϊόντων και μεγαλύτερες ομάδες. Επομένως, δεν υπάρχει πλέον χρόνος για ad-hoc αναλύσεις σε Excel και διαμάχες για ασυνεπή αποτελέσματα μεταξύ των ομάδων. Εάν θέλει να ξεπεράσει τον ανταγωνισμό, μια εταιρεία πρέπει γρήγορα να πετύχει ομοφωνία των εμπλεκόμενων μερών ώστε να λαμβάνει αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα.»
Vlad Marincas, CEO, Aqurate
Στις μέρες μας, δεν αρκεί η απλή αποθήκευση δεδομένων σε περιορισμένα συστήματα. Οι πάροχοι λύσεων business intelligence και big data βοηθούν τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων να κατανοήσουν την επιχείρησή τους και να τη διευθύνουν πιο αποτελεσματικά.
Έχοντας στη διάθεσή σου όλες τις σχετικές πληροφορίες σε λίγα μόλις κλικ, εξοικονομείς χρόνο και ξεκλειδώνεις ευκαιρίες για περαιτέρω επέκταση πολλών επιχειρηματικών τομέων.