Empria, un magazin online pe platforma Gomag, a colaborat cu Aqurate pentru a-și îmbunătăți strategia de personalizare și a crește performanța. Înlocuind recomandările statice cu sugestii bazate pe inteligență artificială, afișate atât pe site, cât și în e-mailuri, Empria a obținut rezultate rapide: 16% dintre comenzile plasate au inclus produse recomandate, dimensiunea coșului s-a dublat pentru utilizatorii care au interacționat cu recomandările de produse, iar sesiunile personalizate au generat până la 60% din venitul zilnic în perioadele promoționale.
Despre Empria
Empria este un magazin online construit în jurul unei misiuni simple, dar puternice: „să avem grijă de persoanele pe care le iubim”. Lansat inițial în 2018 sub numele Buy4Baby, axat pe produse pentru bebeluși, brandul s-a extins sub numele Empria, devenind o destinație e-commerce dedicată soluțiilor de siguranță, sănătate și confort pentru întreaga familie — de la protecții pentru copii, la soluții pentru îngrijire a persoanelor în vârstă.
Provocările
Pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături și a răspunde cu mai multă precizie nevoilor diverse ale clienților, Empria a colaborat cu Aqurate spre a-și consolida strategia de personalizare și a îmbunătăți indicatorii cheie de performanță.
-
Capabilități de personalizare: Configurația existentă pentru recomandări se baza pe logică statică, bazată pe reguli, care deseori nu reușea să afișeze sugestii de produse relevante sau la momentul potrivit.
-
Performanța conversiilor: În ciuda unui trafic constant, site-ul nu transforma vizitatorii în cumpărători la rata dorită.
- Comportamentul de achiziție: Dimensiunea și valoarea medie a coșului clienților nu înregistraseră creșteri semnificative, lăsând neexploatat un potențial important de creștere a valorii comenzilor.
Soluția
Empria a ales platforma de personalizare Aqurate, care a inclus:
-
Analiza comportamentului utilizatorilor prin modele de machine learning, pe baza datelor de navigare, comportament pe site și istoricul tranzacțiilor, pentru a construi profiluri dinamice și afinități de produse.
-
Afișarea sugestiilor personalizate contextual, pe întregul parcurs al utilizatorului — homepage, pagini de categorii, pagini de detaliu produs și fluxul de checkout.
-
Orchestrare multichannel prin recomandările care au fost transmise și în campaniile de e-mail și automatizări prin platforma theMarketer, pentru o experiență omnichannel coerentă.
Rezultate
Impactul a fost rapid și vizibil. Aqurate a ajutat Empria să crească engagement-ul vizitatorilor și să optimizeze fiecare etapă a parcursului acestora. Rezultatele cheie obținute într-o lună de la instalarea aplicației au inclus:
-
Peste 16% dintre comenzi au inclus produse recomandate de motorul Aqurate.
-
Dimensiunea medie a coșului (Average Basket Size) a fost de 2 ori mai mare pentru utilizatorii care au interacționat cu sistemul Aqurate, comparativ cu cei care nu.
-
Până la 60% din venitul zilnic în perioadele promoționale a fost generat de sesiunile personalizate, subliniind eficiența ofertei direcționate
Experiența Empria
Concluzie
Colaborarea cu Aqurate nu a fost doar o îmbunătățire tactică, ci o schimbare strategică în abordarea personalizării și implicării clienților. Prin trecerea de la recomandări statice, „one-size-fits-all”, la sugestii personalizate, adaptate la contextul utilizatorului, Empria a transformat experiența de e-commerce într-una mai autentică și mai personală.
Rezultatele vorbesc de la sine: într-o singură lună, coșurile au fost de două ori mai mari pentru clienții care au interacționat cu recomandările de produse Aqurate, iar sesiunile personalizate au adus peste 11% din venituri.
Încearcă Aqurate Personalize
Testează Aqurate Personalize în magazinul tău – gratuit timp de 30 de zile – și vezi rezultatele.
