Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο κερδίζει όλο και περισσότερο έδαφος, οι πελάτες εξοικειώνονται με την ευκολία των ηλεκτρονικών αγορών. Ως αποτέλεσμα, οι προσδοκίες που έχουν για τη συνολική εμπειρία των online αγορών τους αυξάνονται συνεχώς.
Ακολουθούν 5 βήματα που μπορούν να βοηθήσουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών. Ας μιλήσουμε πιο αναλυτικά για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, δωρεάν μεταφορικά, ποικιλία μεθόδων & γρήγορης παράδοσης, απλοποίηση της διαδικασίας επιστροφών και εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων.
Το 89% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να ξαναγοράσει από το ίδιο κατάστημα μετά από μια θετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να προσθέσουν περισσότερα προϊόντα στο καλάθι τους (αυξάνοντας έτσι τη μέση αξία παραγγελίας τους) εάν γνωρίζουν ότι δεν θα χρειαστεί να πληρώσουν επιπλέον για την αποστολή.
Προσφέροντας δωρεάν ή χαμηλού κόστους επιλογές αποστολής, τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις τους, αυξάνοντας παράλληλα την ικανοποίηση των πελατών.
Το 84% των καταναλωτών που ρωτήθηκαν από το Forbes πραγματοποίησαν μια αγορά επειδή η αποστολή ήταν δωρεάν.
Σύμφωνα με το Shopify, η αυθημερόν παράδοση (same-day deliver) έχει γίνει η προτιμώμενη μέθοδος μεταξύ των καταναλωτών.
Το 58% των καταναλωτών περιμένει αυθημερόν παράδοση όταν αγοράζει online.
Το 54% των καταναλωτών επιλέγει την επιστροφή αυτοπροσώπως σε ένα φυσικό κατάστημα.
Αναλύοντας δεδομένα πελατών, όπως το ιστορικό περιήγησης και αγορών, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν ΑΙ μηχανές προτάσεων για να προτείνουν προϊόντα που είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρουν έναν συγκεκριμένο πελάτη, αυξάνοντας έτσι τις πωλήσεις και τη διατήρηση.
Σύμφωνα με την McKinsey & Company, το 71% των καταναλωτών περιμένει από τις εταιρείες να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες.
Μάθε Πώς να επιλέξεις τη σωστή μηχανή προτάσεων προϊόντων →