Black Friday Success: Πώς οι εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων μπορούν να προσαρμοστούν στην εμπειρία αγορών του πελάτη

Καθώς πλησιάζει η περίοδος των εορταστικών αγορών, η Black Friday αποτελέι μια ευκαιρία για τους online retailers να επωφεληθούν από τη ζήτηση των καταναλωτών. Με εκατομμύρια πρόθυμους αγοραστές που αναζητούν προσφορές, η εξατομίκευση έχει γίνει κρίσιμο εργαλείο για την αύξηση των πωλήσεων και τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

Δημιουργικοί τρόποι χρήσης εξατομικευμένων προτάσεων για τη Black Friday

Αυτό που διαχωρίζει τις εξαιρετικές καμπάνιες Black Friday από τις καλές είναι ο τρόπος με τον οποίο οι online retailers μπορούν να αξιοποιήσουν την εξατομίκευση για να συναντήσουν τον πελάτη σε διαφορετικά σημεία της περιήγησής του.

1. Ενεργοποιήσε τις προτάσεις πριν από τη Black Friday

➡️ Στόχευσε σε επισκέπτες ιστοσελίδας με χαμηλό ενδιαφέρον για αγορά

Παρότρυνε τους επισκέπτες να εξερευνήσουν τον ιστότοπό σου τις εβδομάδες που προηγούνται της Black Friday για να καταγράψεις αποτελεσματικά τις ατομικές προτιμήσεις και την αγοραστική τους συμπεριφορά. Με την πλοήγηση σε διάφορες κατηγορίες προϊόντων, την προβολή διαφορετικών ειδών, την επιλογή συγκεκριμένων προϊόντων και την προσθήκη ειδών στο καλάθι τους, οι επισκέπτες δημιουργούν πολύτιμα δεδομένα που η μηχανή προτάσεων προϊόντων σου μπορεί να αναλύσει σε βάθος.

Αυτή η έγκαιρη εμπλοκή βοηθά στον εντοπισμό των τύπων προϊόντων για τα οποία ενδιαφέρονται περισσότερο, επιτρέποντας τη δημιουργία ιδιαίτερα εξατομικευμένων προϊοντικών συστάσεων κατά τη διάρκεια της Black Friday.

2. Μάθε πώς να δουλεύεις με μικρά περιθώρια

➡️ Στόχευσε σε επισκέπτες ιστοσελίδας με μέτριο ενδιαφέρον για αγορά

Αξιοποίησε τη Black Friday προσφέροντας εξατομικευμένες δέσμες προϊόντων με βάση το ιστορικό περιήγησης του πελάτη. Δεδομένου ότι τα περιθώρια κέρδους κατά τη διάρκεια της Black Friday τείνουν να είναι μικρά, η έμφαση θα πρέπει να δοθεί στην αύξηση του όγκου των πωλήσεων, ενώ παράλληλα θα πρέπει να κατευθύνεις διακριτικά τους πελάτες προς προϊόντα με υψηλότερο περιθώριο κέρδους.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης που αγοράζει ένα νέο smartphone μπορεί να δει ένα προτεινόμενο πακέτο που περιλαμβάνει θήκη, προστατευτικό οθόνης και ασύρματο φορτιστή. Αυτή η προσέγγιση τους ενθαρρύνει να αγοράσουν πρόσθετα προϊόντα, αυξάνοντας τη συνολική μέση αξία παραγγελίας, αντί να αγοράσουν μόνο το smartphone με χαμηλό περιθώριο κέρδους.

3. Εξατομικευμένο email μετά την αγορά για cross-sales

➡️ Στόχευσε πελάτες που έχουν προχωρήσει σε αγορά

Η Black Friday δεν αφορά αποκλειστικά μεμονωμένες πωλήσεις. Μόλις πραγματοποιηθεί μια αγορά, οι online retailers μπορούν να χρησιμοποιήσουν εξατομικευμένα emails μετά την αγορά με προτάσεις για να ενθαρρύνουν περαιτέρω αγορές κατά τη διάρκεια της περιόδου της Black Friday, ειδικά αν οι πωλήσεις διαρκούν περισσότερο από 1 ημέρα.

Για παράδειγμα, αφού ένας πελάτης αγοράσει ένα νέο laptop, ένα επόμενο email κατά τη διάρκεια της περιόδου της Black Friday θα μπορούσε να προσφέρει αξεσουάρ όπως μια βάση για laptop, έναν εξωτερικό σκληρό δίσκο ή ένα πακέτο λογισμικού, τα οποία συμπληρώνουν την αρχική αγορά.

4. “Early Access” Εξατομικευμένες προσφορές για σταθερούς αγοραστές

 ➡️ Στόχευσε σε τακτικούς πελάτες

Οι online επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν αποκλειστικές προσφορές έγκαιρης πρόσβασης για τους σταθερούς πελάτες με βάση την προηγούμενη συμπεριφορά τους στις αγορές. Για παράδειγμα, η αποστολή ενός email λίγες ημέρες πριν από τη Black Friday με μια εξατομικευμένη προεπισκόπηση των εκπτώσεων σε είδη που ο πελάτης έχει είτε περιηγηθεί, είτε αποθηκεύσει, είτε αγοράσει στο παρελθόν, μπορεί να τον κάνει να νιώσει ότι εκτιμάται και να δημιουργήσει μια αίσθηση επιτακτικής ανάγκης για αγορά.

Επιπλέον, προσφέροντας ένα κίνητρο, όπως μια «έκπτωση VIP» ή ένα «ειδικό πακέτο» που είναι διαθέσιμο μόνο για τα early birds μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική επισκεψιμότητα πριν από τη Black Friday. Η προσμονή της πρόσβασης σε εξατομικευμένες προσφορές μπορεί να τους κρατήσει δεσμευμένους και πιο πιθανό να αγοράσουν πριν καν αρχίσουν επίσημα οι πωλήσεις.

5. Ταχεία ανάκτηση  των καλαθιών που έχουν εγκαταλειφθεί

➡️ Στόχευσε σε επισκέπτες ιστοσελίδας με υψηλό ενδιαφέρον για αγορά

Η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι μια συνηθισμένη πρόκληση, ιδίως όταν οι online αγοραστές περιηγούνται στην ιστοσελίδα σου για να συγκρίνουν τις προσφορές με αυτές άλλων πωλητών. Αλλά εδώ είναι το θετικό: ένας πελάτης που προσθέτει αντικείμενα στο καλάθι του και στη συνέχεια το εγκαταλείπει είναι συνήθως κάποιος που βρίσκεται πολύ κοντά στη λήψη μιας απόφασης αγοράς.

Αντί για ένα γενικό email υπενθύμισης, οι online retailers μπορούν να υιοθετήσουν μια εξατομικευμένη προσέγγιση για την ταχεία ανάκτηση των εγκαταλελειμμένων καλαθιών. Στέλνοντας ένα email παρακολούθησης που περιλαμβάνει τα προϊόντα που εγκαταλείφθηκαν και μια έκπτωση για ακριβώς αυτά τα προϊόντα που ο αγοραστής πρόσθεσε στο καλάθι, μπορείς να δελεάσεις τους αγοραστές να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν την αγορά τους.

Γίνετε δημιουργικοί αυτή τη Black Friday!

Η Black Friday είναι μία από τις πιο πολυσύχναστες και κερδοφόρες περιόδους του έτους για τους online εμπόρους λιανικής πώλησης και οι εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Αλλά ποιος λέει ότι δεν υπάρχουν δημιουργικοί τρόποι για να χρησιμοποιήσεις εξατομικευμένες προτάσεις για τη φετινή Black Friday;

Για περισσότερο χρήσιμο περιεχόμενο από τον κλάδο του eCommerce:

  Subscribe to our monthly newsletter