Πώς η Dotare Băi αύξησε τις μετατροπές και την μέση αξία παραγγελίας (AOV) με την εξατομίκευση που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη

H Dotare Băi, μια εταιρεία λιανικής πώλησης προΙόντων υγιεινής και καθαρισμού, αντιμετώπιζε χαμηλά ποσοστά μετατροπής παρά την υψηλή επισκεψιμότητα και τον έντονο ανταγωνισμό στις τιμές. Σε συνεργασία με τις εταιρείες Full Out Media και Aqurate, εφάρμοσε μια στρατηγική εξατομίκευσης με έμφαση στις μετατροπές (conversions), η οποία μετέτρεψε τις αγορές σε κλιμακωτά κέρδη, αυξάνοντας το ποσοστό μετατροπής, τη μέση αξία των παραγγελιών (AOV) και τον όγκο των παραγγελιών χωρίς να αυξηθούν οι δαπάνες για διαφήμιση.

Σχετικά με την Dotare Băi

Η Dotare Bai είναι μια ρυμανική εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που ειδικεύεται στην αγορά προϊόντων υγιεινής και καθαρισμού, με πελάτες τόσο B2B όσο και B2C. Συνεργάζεται με την Full Out Media για το ψηφιακό μάρκετινγκ και την eCommerce στρατηγική. Η ομάδα αναζητούσε μια λύση για τη βελτίωση βασικών δεικτών, όπως το ποσοστό μετατροπής και η μέση αξία παραγγελίας, χωρίς να αυξήσει τον προϋπολογισμό για διαφήμιση.

Η Πρόκληση

Η αγορά προϊόντων υγιεινής και καθαρισμού στην οποία δραστηριοποιείται η Dotare Băi είναι ένας από τους πιο ανταγωνιστικούς τομείς του ηλεκτρονικού εμπορίου:

• Χαμηλή διαφοροποίση προϊόντων
• Έντονος ανταγωνισμός τιμών
• Ορθολογική, χρηστική συμπεριφορά αγοράς
• Χαμηλή αφοσίωση στο brand

H Dotare Băi είχε ήδη σχετική και σταθερή επισκεψιμότητα. Το πρόβλημα δεν ήταν η απόκτηση χρηστών, αλλά τα χαμηλά ποσοστά μετατροπής και η αναποτελεσματική αξιοποίηση των υφιστάμενων συνεδριών. Η αύξηση των διαφημιστικών προϋπολογισμών δεν ήταν μια βιώσιμη λύση. Χρειαζόταν μια δομική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μετατρέπονταν σε πελάτες.

Η Λύση 

Η Full Out Media σχεδίασε και συντόνισε μια ολοκληρωμένη στρατηγική εξατομίκευσης στον ιστότοπο, χρησιμοποιώντας την Aqurate ως τεχνολογική υποδομή.

Το έργο βασίστηκε σε επιχειρηματικούς δείκτες απόδοσης (KPIs) και όχι σε επιφανειακούς δείκτες:

• Αύξηση του όγκου των παραγγελιών
• Βελτίωση του ποσοστού μετατροπής σε ολόκληρο τον ιστότοπο
• Αύξηση της μέσης αξίας των παραγγελιών
• Σαφής απόδοση εσόδων

Η εξατομίκευση δεν αντιμετωπίστηκε ως ένα απλό widget, αλλά υλοποιήθηκε ως ένα ενεργό σύστημα πωλήσεων ενσωματωμένο σε όλη τη διαδρομή του πελάτη.

Η προσέγγιση περιελάμβανε:

• Πλήρη έλεγχο του καναλιού μετατροπής
• Χαρτογράφηση της συμπεριφοράς των χρηστών
• Ορισμό σεναρίων λήψης αποφάσεων (προβολή κατηγορίας, προβολή προϊόντος, καλάθι, πρόθεση εξόδου)
• Εφαρμογή συστάσεων με βάση το πλαίσιο και τις προβλέψεις
• Ενσωμάτωση της εξατομίκευσης στη συνολική στρατηγική ανάπτυξης του καταστήματος

Συνεργασία με την Full Out Media: Πραγματική αξία, όχι μόνο τεχνική ενσωμάτωση

Αυτό το έργο δεν ήταν μια απλή εφαρμογή λογισμικού. Ήταν μια επιχειρησιακή συνεργασία με την Full Out Media, η οποία ήταν υπεύθυνη για τη στρατηγική, την αρχιτεκτονική μετατροπής, τους επιχειρηματικούς στόχους και τη συνεχή βελτιστοποίηση. Μαζί με τον πελάτη, καθόρισαν:

• Τι πρέπει να εξατομικευτεί
• Πότε πρέπει να εμφανίζεται
• Σε ποιον πρέπει να εμφανίζεται
• Και ποιός είναι ο στόχος μετατροπής

Η Aqurate παρέδωσε την υποδομή που επέτρεψε την εκτέλεση αυτών των αποφασέων σε μεγάλη κλίμακα, σε πραγματικό χρόνο.

Αυτός ο σαφής διαχωρισμός μεταξύ στρατηγικής και τεχνολογικής εκτέλεσης ήταν κρίσιμος παράγοντας που μετέτρεψε την εξατομίκευση σε έναν προβλέψιμο μοχλό ανάπτυξης, και όχι σε ένα πείραμα.

Μετρήσιμα και Αποδοτέα Αποτελέσματα

Σε μόλις δύο μήνες, η εξατομίκευση έγινε ένα από τα ισχυρότερα κανάλια δημιουργίας εσόδων για το κατάστημα. Ακολουθεί ο άμεσος αντίκτυπος:

• Το 10.3% των συνολικών εσόδων του καταστήματος προήλθε άμεσα από αλληλεπιδράσεις με μονάδες εξατομίκευσης.
  
• Το 31.2%  των συνολικών παραγγελιών προήλθε από συνεδρίες που επηρεάστηκαν από την Aqurate.
  
• Conversion rate (ποσοστό μετατροπής): 12.7% στην εξατομικευμένη επισκεψιμότητα (+336.7% σε σύγκριση με την τυπική επισκεψιμότητα)
  
• Average order value (μέση αξία παραγγελίας): +58.3% για τους χρήστες που εκτέθηκαν σε προτάσεις

Συμπεράσματα

Αυτό το έργο αποδεικνύει σαφώς ότι για πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα:

• Το πρόβλημα δεν είναι η έλλειψη επσκεψιμότητας
• Το πρόβλημα είναι η χαμηλή μετατροπή και η χαμηλή αξία της περιόδου σύνδεσης

Μέσω της συνεργασίας Full Out Media x Aqurate, η Dotare Băi πέτυχε:

• Πραγματική αύξηση των εσόδων χωρίς να βασίζεται σε υψηλότερους προϋπολογισμούς για τα μέσα ενημέρωσης
• Ένα επεκτάσιμο σύστημα μονοετίμησης της επισκεψιμότητας
• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μια κορεσμένη αγορά
• Μια προγνωστική, προσανατολισμένη στις αποφάσεις και αποδοτική εμπειρία αγορών

Για τις λειτουργικές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου λιανικής, αυτός είναι ένας από τους πιο αποδοτικούς και ελεγχόμενους μοχλούς για κερδοφόρα ανάπτυξη.

Δοκίμασε το Aqurate Personalize

Δοκίμασε το Aqurate Personalize στο κατάστημά σου - Δωρεάν για 30 ημέρες χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα – και δες τα αποτελέσματα.