3 τάσεις από την Ecommerce Berlin 2023

Πέμπτη, 23 Φεβρουαρίου 2023 @ E-commerce Berlin.

Δεν γινόταν να μην παρατηρήσω μερικές ενδιαφέρουσες τάσεις που πιθανότατα θα έχουν μεγάλο αντίκτυπο στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη, γι' αυτό σκέφτηκα να τις παρουσιάσω σε αυτό το άρθρο. Ελπίζω ότι εδώ θα βρεις χρήσιμες ή νέες ιδέες.

Για να διευκολύνουμε τα πράγματα, κάθε τάση έχει μια λίστα με πιθανούς νικητές, ηττημένους και ασφαλείς παίκτες.

Disclaimer: Ό,τι ακολουθεί είναι δικές μου υποθέσεις για το μέλλον, επομένως ορισμένες (ή όλες) μπορεί να είναι λάθος. Ο χρόνος θα δείξει.

Τάση 1: Η Ευρωπαϊκή Ένωση ενώνει;

Τα περισσότερα περίπτερα στον εκθεσιακό χώρο της Ecommerce Berlin 2023 σχετίζονταν με το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρώπη, όπως και πέρυσι. Αυτό είναι λογικό, καθώς η αγορά ωριμάζει και οι επιχειρηματίες δεν έχουν άλλο τρόπο να αναπτυχθούν παρά να μετακινηθούν εκτός των συνόρων τους. Παρατήρησε την επέκταση ορισμένων τοπικών ισχυρών παικτών όπως το Zalando (DE) και το ANSWEAR (PL) και θα δεις την ίδια συνταγή:

• εξαιρετικά eshops φτιαγμένα σχεδόν στην εντέλεια (από άποψη πωλήσεων) 🛍️
• συμφέρουσες συμφωνίες με προμηθευτές  🤝
• τεράστιο marketing budget κατά την είσοδο σε κάθε νέα αγορά 💰

Ποιες χώρες; Λοιπόν... εδώ είναι η λίστα με τις 20 κορυφαίες χώρες της ΕΕ ανά ΑΕΠ (ένας αρκετά καλός δείκτης για το δυνητικό μέγεθος της αγοράς): DE, FR, IT, ES, NL, PL, SE, BE, IR, AT, DK, FI, RO, CZ, PT, GR, HU, SK, LU, BG.

Τι πιστεύω εγώ: Οι επιχειρήσεις θα μπουν σε γειτονικές, οριακά μικρότερες αγορές από την εγχώρια αγορά τους. Εκτός αν τώρα ξεκινούν σε μικρότερες αγορές, κάτι που δεν τους αφήνει άλλη επιλογή.

Πρόβλεψη επιπτώσεων:

Τάση 2: Το attribution πέθανε. Ζήτω το attribution.

Ας πούμε τα πράγματα με το όνομά τους: Η Google τα έκανε μαντάρα με το attribution.

Γιατί; Το Attribution δίνει στα Google Ads (τον μεγαλύτερο παραγωγό χρημάτων της Google) λόγο ύπαρξης. Ενώ το προεπιλεγμένο attribution (last-non-direct-click) λειτούργησε καλά στην αρχή, γρήγορα έγινε (σχεδόν) άχρηστο, καθώς το αγοραστικό ταξίδι έγινε πιο περίπλοκο.

Το αποτέλεσμα; Supermetrics, Funnel, Improvado, Adverity, Admetrics και η λίστα συνεχίζεται. Οι εταιρείες αυτές έκαναν καλή δουλειά για αρκετά χρόνια. Κάποτε τις έβλεπα στην έκθεση. Φέτος δεν ήταν πια εκεί.

Η Google κέρδισε ξανά το χαμένο έδαφος (χωρίς να αγοράσει καμία από τις παραπάνω εταιρείες), προσθέτοντας ένα εξαιρετικό attribution που βασίζεται σε δεδομένα απευθείας στα GA4. Και χτύπησε και το BigQuery από πάνω, έτσι ώστε οι εταιρείες να έχουν πλέον άμεση πρόσβαση στα δεδομένα.

Τι πιστεύω εγώ: Πολλές από τις εταιρείες που αναφέρθηκαν παραπάνω είτε θα στραφούν σε νέα προϊόντα είτε σε διαφορετικά value propositions, αλλιώς θα αφανιστούν.

Impact forecast:

Τάση 3: To Conversions είναι το νέο Acquisition 

Όλοι στην Ecommerce Berlin φέτος μιλούσαν για την Performance Max. Υπάρχουν ολόκληρα sessions αφιερωμένα σ’ αυτή την καμπάνια της Google, και τα καταστήματα με τα οποία μίλησα ήδη τη χρησιμοποιούν και πειραματίζονται όλο και περισσότερο. Η P-Max υπόσχεται πιο έξυπνες διαφημίσεις και καλύτερα αποτελέσματα. Αν είναι αλήθεια, αυτό σημαίνει τρία πράγματα:

• περισσότερα χρήματα για ένα δίκτυο διαφημίσεων που φέρνει αποτελέσματα
• λιγότερα χρήματα για τα παραδοσιακά Performance Agencies
• πιο ισότιμοι όροι ανταγωνισμού για τις επιχειρήσεις του κλάδου

Αυτό που έχει μεγαλύτερο ενδιαφέρον κατά τη γνώμη μου είναι ότι το παιχνίδι θα γίνεται επί ίσοις όροις. Αυτό σημαίνει ότι θα γίνεται όλο και πιο δύσκολο για τις εταιρείες να ανταγωνίζονται στις διαφημίσεις και πρέπει να διαφοροποιηθούν εστιάζοντας σε κάτι άλλο.

Η γνώμη μου; Conversion 👈

Αυτό σημαίνει ότι τα eshops θα εστιάσουν αρκετά στο τι συμβαίνει στις σελίδες τους – και εννοώ τόσο το Ποσοστό Μετατροπής (CVR) όσο και το Μέσο Καλάθι (AOV) – καθώς και στη διατήρηση μιας καλής και μακροβιότερης σχέσης με τους πελάτες τους (εξετάζοντας τις αγορές ανά πελάτη). Ξέρω ότι υπάρχουν πολλά αρκτικόλεξα σε αυτήν την παράγραφο, οπότε θα ολοκληρώσω λέγοντας ότι το CLV:CAC είναι το βασικότερο 😇.

Τι σημαίνει αυτό, πρακτικά;

Όλα ξεκινούν με τα βασικά στον σχεδιασμό και τις βελτιώσεις UI/UX στη σελίδα του eshop (φυσικά, πάντα κάνοντας τα απαραίτητα A/B tests) και καταλήγουν σε πιο προηγμένα εργαλεία που θα σε βοηθήσουν να αξιοποιήσεις στο έπακρο κάθε επισκέπτη και πελάτη:

• αυτοματοποίηση email
• εξατομίκευση
• αναζήτηση εντός του site
• τμηματοποίηση βάσει συμπεριφοράς

Αυτό το βλέπω καθημερινά και στην Aqurate - ένα κατάστημα που χρησιμοποιεί προηγμένες μεθόδους μετατροπής μπορεί να έχει περίπου διπλάσια έσοδα από ένα eshop που έχει κολλήσει σε πιο «παραδοσιακούς» τρόπους. Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αρχίζουν να το καταλαβαίνουν.

Impact forecast:

Fazit (που θα πει «Συμπέρασμα» στα γερμανικά)

Αυτό που πρέπει όλοι να θυμόμαστε είναι πως το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένα πολύ δυναμικό πεδίο, στενά συνδεδεμένο με μακροοικονομικούς και γεωπολιτικούς παράγοντες, αλλά και σε μεγάλο βαθμό εξαρτώμενο από τους σημερινούς «gatekeepers», τα δίκτυα διαφημίσεων. Για να κερδίσεις σε αυτό το παιχνίδι, είναι σημαντικό να κατανοήσεις τις τάσεις και ελπίζω ότι αυτό το άρθρο ήταν χρήσιμο. Όπως είπα... μπορεί να κάνω λάθος... αλλά μπορεί και να έχω δίκιο 😁.

Παρατηρήσεις

Ακολουθούν μερικές ακόμα σκέψεις από την Ecommerce Berlin που δεν πρόλαβα να καλύψω αναλυτικά εδώ:

• Το BNPL (buy-now-pay-late), δηλαδή Αγόρασε Τώρα & Πλήρωσε Αργότερα, εξακολουθεί να είναι ισχυρό, αλλά όχι όσο πέρυσι.
• Τα sex shops εξακολουθούν να είναι εξαιρετική επιλογή για eshop (ιδιωτικότητα, ευκολία σε μεταφορά και αποθήκευση, υψηλή αξία σε σύγκριση με τον όγκο) και εξελίσσονται με ταχείς ρυθμούς. Είχαν μάλιστα 2 sessions στη σκηνή φέτος.
• Τα lockers με ψύξη μπορεί να είναι το σημείο καμπής που χρειάζονταν οι επιχειρήσεις τροφίμων για να μπουν στη μαζική αγορά.
• Η δυναμική τιμολόγηση είναι μεγάλο trend με αυξητικές τάσεις. Σύντομα θα χρειαστούμε ρύθμιση για αυτό.

Συνέχισε να διαβάζεις για τις Λύσεις AI στο eCommerce →